Куда пожаловаться на сбербанк, кто рассматривает подобные жалобы и как их правильно оформить – разбираемся

Некорректное поведение сотрудников Сбербанка, нарушение рабочего графика или отказ исполнять свои обязанности – веский повод, чтобы пожаловаться в полномочные организации на данное банковское учреждение. Конечно, ОАО «Сбербанк» зарекомендовал себя как очень качественный банк, работающий под существенным покровительством Центрального Банка РФ.

Однако огромное количество пунктов организации по всей стране делает просто невозможным досконально изучать всех принимаемых на работу лиц, поэтому случается, что тот или иной сотрудник организации время от времени превышает свои полномочия. В такой ситуации можно остаться равнодушным, но лучше всего – восстановить справедливость. Сделать это нетрудно, достаточно отправить соответствующую жалобу в полномочные госорганы. Более подробно о данном мероприятии поговорим в приведенной ниже статье.

Когда стоит жаловаться на Сбербанк

Куда пожаловаться на сбербанк

Сбербанк — один из самых надежных банков

Как было упомянуто ранее, Сбербанк – это очень хорошая и добросовестно работающая организация. Более того, данный банк является крупнейшей финансовой сетью на территории РФ и тесно работает с главным финансовым институтом нашей страны – Центральным банком (именно ему принадлежит около 52 % всех акций Сбербанка).

Столь качественная организация работы банка позволила ему открыть немалое количество отделений по России и заручиться доверием огромного количества граждан. По статистике, каждый второй житель РФ так или иначе сотрудничает или сотрудничал со Сбербанком.

Несмотря на такой авторитет в своей специализации, даже такой крупный банк иногда дает сбои в процессе работы. Конечно, подобное явление не является ничем странным, ведь сотрудники Сбербанка – прежде всего люди, которым свойственны нервные срывы и аналогичные вещи, способные нарушить нормальный режим работы.

В некоторых ситуациях можно сделать послабление банковским работникам, но что делать, если они уж совсем «потеряли берега» и работают в откровенно хамском режиме? Выход в такой ситуации один – жаловаться на организацию в полномочные органы.

Безусловно, если вас, к примеру, обслуживали на 15 минут дольше, то жалоба – это лишнее. Но при более серьезных нарушениях в работе игнорировать подачу жалобы не стоит. Наиболее существенные и часто встречаемые причины, почему клиенты жалуются на Сбербанк, представлены следующим перечнем:

  1. некорректное поведение работников (хамское поведение, отказ выполнять свои обязанности и т.п.);
  2. плохое качество обслуживания (чрезмерно долгое проведение простых операций, не предоставление необходимых бумаг и т.п.);
  3. допущение существенных ошибок при начислении или выдачи денежных средств;
  4. неправильный расчет ставок или пени по кредитным обязательствам.

Представленный выше перечень причин для подачи жалобы не является окончательным.

Жаловаться на Сбербанк можно в любой ситуации, когда права клиента явно нарушены или работники банка превышают свои полномочия.

Образец жалобы можно скачать здесь:

Кто рассматривает жалобы на банковские организации

Куда пожаловаться на сбербанк

Жалобу нужно составить четко и грамотно

В процессе подачи жалобы важно определить, куда лучше отправить данную бумагу. Стоит отметить, что рассмотрением жалоб на Сбербанк занимается немалое количество полномочных организаций и лиц. Наиболее простой вариант пожаловаться – это написать жалобу в книгу «жалоб и предложений» того отделения, работники которого некачественно выполняют свои обязанности, или оповестить об этом полномочных лиц в режиме-онлайн через соответствующую службу поддержки.

Подобная практика возможна всегда, но пригодна для использования лишь при незначительных нарушениях в работе банка. В более серьезных ситуациях желательно прибегать к более серьезным подходам подачи жалобы. К последним относится обращение в одну из представленных ниже организаций:

  1. Центральный банк РФ. ЦБ занимается решением вопросов всех уровней сложностей, которые связаны с нарушением прав клиентов банков или превышением полномочий их сотрудников.
  2. УФСНРБ (Управление федеральной службы по надзору за работой банков). Данный госорган более узко специализируется на решение спорных «банковских» вопросов между банками и их клиентами, нежели ЦБ РФ. Поэтому обратиться в данную организацию можно при проблеме любой сложности и гарантировано получить помощь.
  3. Прокуратура или суд. Обращение в подобные полномочные организации целесообразно при грубых ошибках работников Сбербанка, из-за которых клиент понес значительный ущерб. Именно прокуратура или судебные органы разных инстанций способны организовать расследование и отстоять нарушенные права гражданина.
  4. Роспотребнадзор. Этот госорган отвечает за решение вопросов, касающихся неправильной работы Сбербанка. Чаще всего клиенты обращаются в Роспотребнадзор с проблемами неправильного начисления процентов по кредитам, отказа предоставления займов и подобных.
  5. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). Сюда обращение целесообразно лишь в той ситуации, если сотрудники Сбербанка откровенно пытаются «развести» клиента на услуги, которые ему не нужны, используя при этом превышение своих полномочий и различные рекламные уловки.

Обратиться в ту или иную организацию можно несколькими способами:

  • путем личного посещения отделения госоргана;
  • через официальный сайт организации;
  • при помощи отправки заказного письма на адрес головного отделения полномочной организации.

Вне зависимости от того, куда обращаетесь конкретно вы, важно понимать, что рассматриваются только те жалобы, которые составлены грамотно, имеют доводы в сторону позиции пострадавшего клиента и оформлены юридически правильно (содержать общеобязательные пункты, не содержат ненормативную лексику и т.п.).

Как правильно составить жалобу

Замечания можно оставить на офсайте Банка

Зафиксировав нарушение в работе Сбербанка и решив, куда стоит жаловаться, необходимо приступить к составлению жалобы. Законодательно закрепленной формы подобной бумаги в России нет. Несмотря на это, при составлении жалобы важно учитывать основные юридические нормы и правила подобной процедуры.

В качестве бланка жалобы необходимо использовать лист формата «А4». Информация на нем излагается разборчивым почерком или печатным текстом. Основные пункты жалобы таковы:

  • данные заявителя, то есть отправителя жалобы (за исключением того случая, если бумага оправляется анонимно);
  • указание того, являетесь ли вы физическим лицом (обычный гражданин или ИП) или же организацией/корпоративным клиентом;
  • общая суть жалобы (на какой филиал банка составлена жалоба, с чем она связана и т.д.);
  • причина обращение с максимально грамотным и лаконичным пояснением сути проблемы;
  • контактные данные заявителя;
  • подпись и дата составления жалобы.

При наличии документов или прочих доказательств, подтверждающих вашу правоту, их также необходимо приложить к жалобе. Не забывайте, что информация в отправляемой бумаге должна быть изложена максимально подробно, но в то же время лаконично и грамотно. Неприемлемо использовать ненормативную лексику или всячески оскорблять сотрудников банка.

В целом, ответ на вопрос о том, куда пожаловаться на Сбербанк, лежит на поверхности и определяется в зависимости от индивидуальных особенностей каждого случая. В ситуациях с некритичным нарушением вполне можно ограничиться письмом в книгу «жалоб и предложений», но если случай имеет более серьезный характер, то придется писать жалобы в полномочные организации. Сделать все правильно и с максимальной эффективностью поможет представленный выше материал. Надеемся, статья была для вас полезна и дала ответы на интересующие вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

Мнение юриста-эксперта:

Автором изложен материал о том, как и кому можно жаловаться на Сбербанк. Также приведен образец, рекомендованный к применению. Однако, следует отметить, что этот образец жалобы составлен по другому поводу. Он предназначен для обжалования постановления о налоговом правонарушении, которая подается в вышестоящий налоговый орган.

В статье перечислены пять органов, в которые рекомендовано жаловаться на работу Сбербанка. Но есть еще и универсальная инстанция – это суд. В конечном итоге, если обращения в предыдущие инстанции оказались неэффективными, то в суде есть возможность самому непосредственно принять участие в доказывании своей правоты и неправомерности действий банка. Используйте эту возможность.

Как правильно составить жалобу, подскажет видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

ВКонтакте
Класс
WhatsApp
Telegram
Смотрите также
Обсуждение: 4 комментария
  1. Даниил says:

    Судиться с банком это себе дороже. Нужно быть очень уверенным в себе человеком и в своей правоте, что бы на это пойти. Кроме того нужны не малые деньги на услуги адвоката, так как в банке юрист есть и точно не один. Очень мала вероятность выиграть суд у Сбербанка, должны быть неопровержимые доказательства вины банка.

    Ответить
    1. Нет в нашей стране ни одного банка, который бы не нарушал закон в отношении своих клиентов. И Сбербанк не является исключением. Весь вопрос состоит в том, чтобы найти это нарушение и очень квалифицированно его предъявить в суде.
      Да, для этого нужен высококвалифицированный юрист. И такие юристы есть. Некоторые из них настолько уверены в своих возможностях, что работают без предварительной оплаты. Они берутся за дело, выигрывают его, взыскивают с банка оспариваемую сумму, которая поступает его клиенту.
      Клиент из этих денег выплачивает юристу его гонорар. Далее юрист обращается в тот же суд с заявлением о взыскании судебных издержек, и отсуживает уплаченный гонорар.
      Надо только найти такого юриста. Попробуйте это сделать через наш сайт Оставьте заявку на бесплатную консультацию с использованием форм обратной связи или позвоните по телефону.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
  2. Валентина says:

    Мне кажется что жалобы в прокуратуру более чем бесполезны, лучше воспользоваться другими методами жалоб. Можно л пожаловаться не на весь банк, а на одного сотрудника хама в банке?

    Ответить
    1. Валентина, вы подняли три вопроса в своем комментарии. С вами следует согласиться, что жаловаться на Сбербанк в прокуратуру малоэффективно, это не тот орган, который должен заниматься такого рода жалобами. Хотя, по определению, прокуратура осуществляет прокурорский надзор во всех сферах жизнедеятельности нашего общества.
      Однако прокуратура больше всего занимается теми вопросами, которыми кроме нее не занимается ни один государственный орган. Поэтому на банк лучше жаловаться в Роспотребнадзор, в Центральный банк России и непосредственно в суд. Все зависит от того, что является предметом жалобы и каковы обстоятельства нарушения ваших прав.
      Наиболее эффективно будет работать подача искового заявления в суд, если предметом спора является денежный спор. Судебное решение, вынесенное, в вашу пользу поможет вам восстановить ваши нарушенные права.
      Если говорить о жалобе на сотрудника банка, то лучше всего будет жаловаться руководству учреждения банка в том населенном пункте, где произошел конфликт. Речь идет о жалобе, которая связана с поведением сотрудника, а не с позицией самого банка в том конфликте, который произошел между вам и сотрудником банка.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
Поделитесь своим мнением

Консультация юриста
Наши телефоны
Получите бесплатную юридическую помощь прямо сейчас. Звоните!
Мы в Facebook
© 2018 Юрист Помог | Содержание
119296, г. Москва, ул. Вавилова, д. 54, корп. 4, оф. 406 | Контакты

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: