Опытные продавцы делятся информацией о том, можно ли сдать товар без чека

В соответствии с положениями отечественной законодательной базы при покупке каких-либо товаров и услуг, продавцу нужно предоставить клиенту приобретенную продукцию взамен на полученные платежные средства. Товарный чек при этом является документом, подтверждающим такую сделку.

Каждый покупатель должен сохранять чек на случай возникновения реальной необходимости осуществить возврат. Нередко возникают ситуации, когда товарный чек теряется, либо попросту не забирается у продавца, а товар вернуть все-таки нужно. Поэтому многих интересует вопрос: Можно ли сдать товар без чека? Ниже представлена исчерпывающая информация по данному вопросу.

Законодательная база

сдать товар без чека

Принять товар без чека соглашаются не все продавцы!

Основным правовым актом, в соответствии с которым осуществляется возврат товаров продавцам, является Закон «О защите прав потребителей». Этот раздел состоит всего из 4 основных глав, содержит подробные разъяснения ко всем пунктам, предоставляет информацию о сроках возможного возврата, правилах и т.п.

Правовую базу относительно данного вопроса, кроме основного закона, составляют:

  • ГК РФ;
  • Постановления, распоряжения, соответствующие разъяснения;

В отдельных вопросах реализаторы и покупатели получают возможность ссылаться на предварительно проводимые судебные заседания по аналогичным вопросам. Существует большое количество различных постановлений, предоставляющих определенные разъяснения по конкретным положениям рассматриваемых подзаконных актов.

Отсутствие у покупателя при себе товарного чека нельзя назвать законным основанием для отказа в возврате. Доказательствами совершенной покупки могут фигурировать даже свидетельские показания. Некоторые продавцы расписываются на гарантийных талонах. Этот документ можно расценивать в виде доказательства покупки вещи у конкретного продавца.

При реализации товара покупателю могут предоставляться другие документы вместо товарного чека:

  • Техпаспорт;
  • Талон к оформленному кассовому ордеру;
  • Гарантийный талон.

Информация о списке подтверждающей документации считается закрытой. Это значит, что покупателю предоставляется возможность предъявить абсолютно любой вид доказательств совершенной сделки. В некоторых ситуациях покупатель может предоставить продавцу упаковку от приобретенного товара.

Это возможно, когда с помощью отображенной на ней информации определяется место, где продукция была реализована. В ситуации, когда не удается найти подтверждающую документацию, могут быть задействованы свидетели состоявшейся покупки.

В качестве свидетелей могут фигурировать граждане, которые находились возле покупателя в момент предоставления им продавцу определенной суммы платежных средств.

Условия возврата

сдать товар без чека

Купленный товар может попросту разонравиться…

Нередко возникают ситуации, когда приобретенное изделие не устраивает покупателя по определенным причинам. Например, некоторым людям по ходу примерки размер одежды кажется подходящим, а на самом деле это не совсем так.

Нужно принимать во внимание такие условия возврата товара без чека:

  1. Изделие должно сохранить свой товарный вид;
  2. Все без исключения потребительские характеристики должны остаться неизменными;
  3. Каждая пломба, наклейка или ярлык должна находиться на своем месте без царапин и следов вскрытия;
  4. У покупателя при себе должен быть хоть какой-то документ, свидетельствующей о совершенной покупке в конкретном заведении.

Эти условия могут быть понятны каждому, однако некоторые покупатели все-равно допускают определенные ошибки, намереваясь вернуть неугодный товар без кассового чека. Неосведомленность людей в вопросах защиты законных прав потребителей является основной причиной возникновения затруднений, когда нужно сдать товар.

Возврат качественной продукции

Проще всего вернуть обратно продавцу именно качественную покупку. Каждый покупатель имеет в распоряжении 14 суток для того, чтобы вернуть продавцу одежду, которая не подходит ему по размеру, форме, расцветке и другим качественным характеристикам, если на ней нет никаких повреждений.

Осталось разобраться в том, может ли осуществляться возврат без чека, если качество продукции осталось неизменным. Однако покупателю все-таки придется доказать, что он брал конкретный товар именно в этом магазине. Затруднение может возникнуть, если продавцу не удастся ввести информацию с кассового чека, необходимую для осуществления процедуры возврата товара через торговую систему заведения.

Однако у каждого продавца должен быть сохранен дубликат товарного чека. Если покупатель укажет точную дату и приблизительное время покупки, будет гораздо проще сделать такой дубликат. Как было сказано ранее, законодательством допускается возврат товаров на протяжении ближайших двух недель. В виде доказательства могут быть рассмотрены ситуации, по причине возникновения которых покупателю не удалось предоставить товар в положенный срок.

Однако такие доводы могут рассматриваться исключительно в судебном порядке. В некоторых заведениях сотрудники с радостью идут навстречу своим клиентам и предоставляют возможность возврата или обмена купленной продукции по истечении допустимого двухнедельного периода.

Однако без товарного чека спустя 14 дней возврат считается невозможным. Подобные процедуры выполняются только при получении добровольного согласия продавца.

Возможные исключения

сдать товар без чека

Не все товары можно вернуть даже при наличии чека!

Также следует рассмотреть группу товаров, не подлежащих возврату:

  1. Продовольствие;
  2. Нижнее белье;
  3. Плюшевые игрушки;
  4. Изделия для новорожденных;
  5. Постельное белье;
  6. Фармацевтические изделия;
  7. Средства личной гигиены;
  8. Газеты и т.п.

Некоторые вещи продаются со скидкой, либо по акции. В большинстве случаев так распродаются товары, выходящие из моды, на которые падает спрос, а возможность последующей их реализации становится затруднительной. На таких товарах обычно указывают, что продукция, реализуемая со скидкой, последующему возврату вовсе не подлежит.

Однако в законодательстве не предусматриваются положения относительно продукции, проданной клиентам со скидкой, поэтому каждый может рассчитывать на возможность возврата без товарного чека таких вещей.

При посещении торговой площадки с целью возврата товара, нужно учитывать все положения законодательной базы относительно защиты прав потребителей. Однако далеко не всегда продавцы торопятся аннулировать сделку и возвращать покупателю предоставленные им платежные средства.

Когда продавцы не желают возвращать деньги за товар, нужно обращаться напрямую к главному менеджеру. Также желательно составить на имя директора торгового заведения заявление с просьбой о возмещении предоставленных платежных средств, в котором должна быть обоснована конкретная причина возврата.

Некоторые продавцы не решаются предоставлять письменный отказ своим покупателям. В судебных инстанциях, как правило, подобные вопросы разрешаются в пользу заявителей. Но каждому придется решать самостоятельно, следует ли тратить драгоценное время на разрешение подобных спорных вопросов в суде.

Гораздо проще решать вопросы обмена одежды на более подходящую. Продавцу ничего не стоит подобрать нужный размер и осуществить обмен для покупателя.

Для чего нужен такой чек?

сдать товар без чека

Акционные товары зачастую возврату не подлежат.

Бывают ситуации, когда продавец просит показать какой-либо другой документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Однако подобные действия со стороны продавца следует расценивать, как противоправные. Нередко бывают ситуации, когда продавцы самостоятельно принимают товар обратно, предоставляют покупателю после этого потраченные платежные средства.

Многие покупатели совершенно законно могут потребовать у любого продавца предоставить ему кассовый чек. В ситуации, когда в качестве покупателя фигурирует предприятие, товарный чек должен использоваться при проведении бухгалтерских расчетов для отчетности.

Физическим лицам кассовые чеки необходимы только для возможности возврата. Это документ, являющийся конкретной доказательной базой совершенной покупки. Сохраненный товарный чек считается реальным средством избавления от нежелательных хлопот

Как вернуть товар в магазин без чека, узнаете из видеосюжета:

 

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

ВКонтакте
Класс
WhatsApp
Telegram
Смотрите также
Обсуждение: 2 комментария
  1. Михаил says:

    Работая менеджером и старшим кассиром, часто делал возвраты. Приходили разные товарищи. Очень часто те, которые никаких законов не знали, но требовали возврат с пеной у рта. Даже указания на нормы закона на них не действовали. Контингент такой, что поделать

    Ответить
    1. Вот вам пример, который привел наш читатель. Виноват контингент. Если мягко сказать, вы не совсем правы. Конституция и законы не обязывают граждан знать все законы. Можно специально для вас раскрыть одну профессиональную тайну. Даже мы, юристы, не знаем все законы. Не знают все законы и судьи, и прокуроры, и адвокаты. Но мы знаем, где и что в законах записано, мы знаем все основы права и правоприменительной практики в сфере специализации, прежде всего. Так и продавцы, старшие и младшие кассиры, менеджеры в предприятиях розничной торговли должны твердо знать законы, защищающие потребителей. Покупатель всегда прав – это житейский закон, придуманный еще до нас. А если покупатель неправ, то профессионал никогда не сделает из этого конфликт. Разумно организованная работа предприятия розничной торговли должна обеспечивать бесконфликтную работу с покупателями, даже если для этого придется немного поделиться прибылью. К сожалению, в связи с развитием в нашей стране неуправляемой демократии, появилось такое явление как «потребительский терроризм». Он означает, что некоторые покупатели злостно злоупотребляют своими правами и донимают по делу и без дела продавцов и администрацию магазина. И на это надо заранее продумать, грамотные, разумные действия. Вот только тогда мы будем идти в наши магазины с удовольствием, а не по необходимости. А продавцам всегда нужно помнить, это вы существуете для покупателей, а не наоборот. Рекомендуем нашим читателям обращаться к нашим юристам за бесплатной консультацией по телефонам или использовать формы обратной связи.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
Поделитесь своим мнением

Консультация юриста
Наши телефоны
Получите бесплатную юридическую помощь прямо сейчас. Звоните!
Мы в Facebook
© 2018 Юрист Помог | Содержание
119296, г. Москва, ул. Вавилова, д. 54, корп. 4, оф. 406 | Контакты

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: