Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении

Задержка самолета – перерыв в работе воздушного судна, произошедший по вине авиакомпании или каких-то внешних факторов. К причинам ее происхождения можно причислить, например, плохую погоду или технические неисправности воздушного транспорта. Многие пассажиры не знают свои права при задержке самолета, а потому терпят разные неудобства: сутками сидят в аэропорту, не претендуя на гостиницу и еду, по-новому покупают билеты, мирятся с повреждением вещей. Пора исправлять ситуацию! О том, что можно потребовать от авиакомпании и когда, — читайте далее.

Присутствие вины авиаперевозчика

Задержка рейсаТребовать у авиакомпании компенсации можно лишь при условии, что именно ее действия привели к задержке самолета. Это бывает в тех случаях, если:

  • было неправильно составлено расписание, что привело к несостыковке рейса;
  • экипаж не смог вовремя подготовиться к полету;
  • организация не согласовала перевозку с аэропортом;
  • и тому подобное.

Еще некоторые компании делают следующее: продают большее количество авиабилетов на один самолет, и если они все распродаются, сообщают пассажирам, что мест в воздушном транспорте больше нет. В этом случае тоже можно потребовать компенсации.

В каких случаях компания не виновата?

Задержка авиарейса чаще случается по непредвиденным обстоятельствам, чем по вине авиаперевозчика. Запланированный перелет может быть отложен на неопределенное время, например, из-за плохих погодных условий. К другим ситуациям, при которых пассажиры не вправе требовать компенсации, относятся:

  1. какие-либо чрезвычайные ситуации (теракт, торнадо, военные беспорядки и пр.);
  2. неполадки в самолете, из-за коих жизнь пассажиров находится в опасности;
  3. забастовки персонала компании-перевозчика или аэропорта;
  4. остановка работы по указанию «свыше».

Стоит отметить, что авиаперевозчик при задержке самолета чаще всего ссылается на плохую погоду. Поэтому добиться справедливости и получить заслуженную компенсацию бывает весьма затруднительно.

Права пассажиров при задержке самолета

Пассажиры в аэропортуЧем дольше нет самолета, тем больше обязательств становится у перевозчика перед пассажиром. Так, в случае даже кратковременной задержки он должен предоставить семьям с детьми, возраст которых не превышает 7 лет, комнату матери и ребенка. Всем без исключения — 2 бесплатных звонка по телефону или, на выбор, 2 сообщения на email. Другие обязательства при задержке:

  • на 2 часа – подать безалкогольные напитки;
  • на 4 часа – предоставить горячее питание;
  • на 8 часов – разместить в близлежащей гостинице (переезд до нее и обратно – за счет компании).

Кроме того, перевозчик должен обеспечит бесплатное хранение чемоданов с вещами и иного багажа. Но не нужно ждать, что сотрудники компании вам сами все предложат. К ним необходимо обратиться самостоятельно.

Как действовать?

Во-первых, не нужно стесняться. Вы вправе требовать, чтобы ваши интересы были соблюдены. Поэтому постарайтесь узнать телефоны представителей компании и местонахождение ее сотрудников в аэропорту даже еще до того, как приедете на место вылета.

В случае задержки самолета сможете потребовать у них соблюдение ваших прав как пассажира. Не позволяйте перевозчикам экономить на вас!

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Материальная компенсация за задержку рейса в аэропортуНарушение прав пассажиров при задержке самолета должно компенсироваться материально. По российским законам размер возмещения составляет 25% от МРОТ (в 2018 году – это около 2800 руб.) за каждый лишний час пребывания в аэропорту, но не более 50% от цены билета.

Интересно, что в Европе дело с компенсацией обстоит немного иначе.

Там сумма возмещения зависит от длительности задержки воздушного транспорта и дальности полета. Она составляет (указано в евро):

  • 250 — при перелете на расстояние в 1500 км;
  • 400 – если свыше того;
  • 300 – если полет совершается на 3500 км, а ждать приходится свыше 4 часов;
  • 600 – если при перемещении на такое же расстояние ждать приходится более 5-12 часов.

При этом получить компенсацию за рубежом гораздо проще, чем в России. Чтобы в нашей стране что-то там возместили, иногда приходится действовать через суд.

Расчет суммы

Чтобы вам проще было понять, как рассчитывается компенсация при задержке самолета в России можно привести простой пример:

  • Допустим, авиарейс был задержан на 24 часа.
  • 25% от МРОТ в 2018 году составляет почти 2800 руб.
  • 2800 x 24 часа = 67200 руб.

Именно такую сумму вы могли бы получить. НО! Если стоимость вашего билета составляет 10000 руб., то выдадут в качестве компенсации всего лишь 5 тыс., то бишь половину стоимости билета, но никак не больше. Но все же…

Как нужно ее добиваться?

Табло в аэропортуЧтобы возместить хотя бы половину понесенных расходов, следует составить претензию, где указать название авиакомпании, дату вылета, время задержки. А также описать сложившуюся ситуацию.

Направлять заявление следует в адрес авиакомпании, а его копия – обязательно сохранить. В дальнейшем она пригодится для предоставления в качестве доказательства в суд, если перевозчик проигнорирует обращение или откажется что-либо выплачивать.

Если по истечении 30 дней ответа от него так и не последовало, можно написать заявление и отправить в адрес ОЗПП той страны, откуда вы вылетали. Если же и здесь вам откажут, стоит обратиться в суд того же государства.

Важно! В Европе подавать заявление на компенсацию можно в течение 2 лет. Такое решение было принято Монреальской конвенцией.

Какие нужны документы?

Заявление на компенсацию составляется в письменном виде и произвольной форме. Все обстоятельства, обозначенные в нем, должны быть подтверждены весомыми доказательствами. В качестве таковых можно предоставить:

  1. оригинал/копию билета на самолет с проставленной печатью о задержке рейса;
  2. квитанции об оплате гостиницы, еды или такси, совершенной во время ожидания вылета;
  3. документы об отмене отдыха или каких-либо мероприятий по вине авиакомпании.

Рассматривать претензию перевозчик может в течение 30 дней, предоставлять компенсацию – вплоть до полугода. В Европе срок рассмотрения заявления составляет всего лишь 7 дней, а выплачивают деньги – почти сразу.

Что делать в случае нарушения прав пассажира?

Выше уже говорилось, что нужно подойти к представителям авиакомпании и предъявить им претензии. Но, кроме того, следует обязательно потребовать проставить на билете печать или предъявить какой-либо иной документ, который будет доказывать факт задержки самолета. Без этого компенсацию в дальнейшем получить вы не сможете.

Если не предоставлены гостиница и питание

Главное – не отчаиваться. Вы можете снимать номер и кушать в ресторане/кофе самостоятельно, только не забывайте сохранять чеки. А в отеле обязательно попросите администратора проставить в квитанции время заезда и выселения из номера. Все эти документы вам потребуются, когда будете составлять претензию в адрес авиакомпании или доказывать ее неправоту в суде.

И кстати, когда будете отправлять свое заявление, постарайтесь сделать это заказным письмом «с обратным уведомлением». И лучше – по всем адресам авиакомпании. Так, вы сможете быть уверенными, что оно дойдет, а не «затеряется где-то по пути».

Что делать в случае опоздания на другой рейс из-за задержки?

опоздание на самолетЗдесь все зависит от того, как вы оформили билет. Если покупался один из пункта А в пункт Б с пересадкой в городе N, авиакомпания несет ответственность за весь путь следования. Ее сотрудники посадят вас на ближайший самолет, отправляющийся в нужном направлении.

Если приобреталось 2 отдельных билета, например, из Москвы до Краснодара, а после из Краснодара в Минск (ну, или куда-то еще), то в этом случае перевозчик ответственности не несет. И вам придется самим думать, как выбраться из сложившейся ситуации.

Что делать, если рейс отменен?

Если рейс был по итогу задержки самолета и вовсе отменен, у авиакомпании можно потребовать возмещение полной стоимости билета, в том числе – неликвидного. Либо попросить направить вас бесплатно в пункт назначения на другом самолете. Третий вариант – перенести вылет на другую дату.

Для этого стоит подойти к стойке авиакомпании и выказать желание перебронировать место. Для возврата средств нужно написать заявление и прикрепить к нему авиабилеты, после чего отправить их единым заказным письмом в адрес компании-перевозчика.

Заключение

При задержке самолета по вине аэрокомпании каждый пассажир имеет право на то, чтобы его интересы были удовлетворены. Не стоит бояться проявлять инициативу и требовать от перевозчика предоставить все услуги, предписанные законом. Ведь если вы не сумеете постоять за себя, то кто же тогда сможет?!

Смотрите видео о том, что делать при задержке рейса:

ВКонтакте
Класс
WhatsApp
Telegram
Смотрите также
Обсуждение: 4 комментария
  1. Ника says:

    Для получения горячего питания, напитков ни кто не будет звонить и ругаться, а вот задержка на 8 часов более чем значительна. Если собираешься в дальний путь, всё-таки лучше иметь с собой достаточно денег.

    Ответить
  2. Наташа says:

    Да, неприятности в дороге это просто ужас, едешь обычно с минимум средств, особенно на обратном пути, потому что думаешь, что всё будет хорошо. Разбираться с компанией можно долго и нудно, а деньги на гостиницу, лучше свои иметь.

    Ответить
  3. Дима says:

    Номинально у пассажира много прав в такой ситуации, реально же в случае их несоблюдения у него есть право фиксировать с максимальной тщательностью фактов, чтобы потом подать жалобу на авиакомпанию. Возможно, ее рассмотрят и он получит небольшую компенсацию.

    Ответить
    1. Дмитрий абсолютно прав. Первое, что надо делать, это все факты фиксировать. Подойдет аудио и видео фиксация, фотографии. Также не лишним будет записать контактные данные попутчиков, так сказать товарищей по несчастью.
      Если вы обращаетесь к администрации. То старайтесь это делать письменно, просите вам ответить. Все это пригодится в дальнейшем. Наши рекомендации изложены в обсуждаемой статье.
      Если у вас возникнут сложные ситуации, обращайтесь к нашим специалистам, по контактам, указанным на сайте, они вам обязательно помогут.

      Ответить
      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
Поделитесь своим мнением

Консультация юриста
Наши телефоны
Получите бесплатную юридическую помощь прямо сейчас. Звоните!
Мы в Facebook
© 2018 Юрист Помог | Содержание
119296, г. Москва, ул. Вавилова, д. 54, корп. 4, оф. 406 | Контакты