Возврат денег

Ежедневно покупатели приобретают товары и пользуются услугами. Но что делать, если товар оказался бракованным или услуга была предоставлена в ненадлежащем качестве? На этот случай есть закон «О защите прав потребителей», к которому и нужно обращаться.

Каждый человек имеет право вернуть товар обратно продавцу и потребовать возвратить уплаченные за него денежные средства. Но чтобы осуществить возврат денег, необходимо ознакомиться со всеми правилами, соблюдение которых обязательно для обеих задействованных сторон.

Возврат денег потребителю

Некачественный товар можно возвратить и получить за него деньги тогда, когда изделие действительно является плохого качества и не совпадает по форме, размерам, комплектации, а также, если продавец не предупредил о возможных отклонениях в функциональности и внешнем виде.

Претензию о возврате денег потребителю можно подавать в том случае, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока или в период, пока не истек срок годности изделия.

Технически сложные товары ненадлежащего качества можно необходимо вернуть не позже, чем через 15 суток после покупки.

Если товар подвергся несоответствующей транспортировке или неправильной эксплуатации, то возврат денег потребителю не осуществляется, так как покупатель сам привел изделие в негодность.

Вернуть деньги в день покупки можно, предоставив чек или квитанцию. При этом написание заявления не является обязательным.

Если же после покупки прошло несколько дней, и вы обнаружили дефект, то потребителю нужно написать заявление в произвольной форме, но в нем нужно указать следующие детали:

• паспортные данные покупателя
• причину возврата изделия
• детали совершения покупки

Желательно на месте составить свидетельство о том, что товар ранее не эксплуатировался и на нем есть ярлыки и пломбы.

Сроки возврата денег

Сроки возврата денег начинают отсчитываться с момента написания заявления потребителем.

Если потребитель хочет вернуть деньги за товар, то у него есть ровно 2 недели с момента приобретения. Возвращаемое изделие должно быть в первоначальном виде.

Если все условия соблюдены потребителем, а продавец отказывается в выплате денежных средств, то лучше не затягивать время, а обратиться за консультацией в юридическую службу. Компетентные юристы ответят на все Ваши вопросы и помогут решить сложившуюся проблему.

Со сроками возврата денег можно ознакомиться с действующей законодательной базой. При этом сроки не могут быть изменены. Если приобретено изделие с дефектами, то сроки его возвращения товара и денег определяются гарантийным периодом и сроком годности покупки.

Если у товара отсутствует гарантия, то возвратить товар можно в течение 2-х лет.

Отказ продавца в возврате денег

Некоторые недобросовестные продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать потраченную сумму. Чтобы уладить конфликт с продавцом, необходимо написать официальную жалобу в Роспотребсоюз, в которой нужно точно описать ситуацию, после чего ждать ответа.

Жалоба в Роспотребсоюз решает большинство спорных ситуаций.

После жалобы может проводиться экспертиза товара на брак и дефекты. Если будет доказано, что недостатки были в товаре до покупки, то стоимость экспертизы ложится на плечи продавца.

Чтобы гарантированно получить свои деньги обратно, а также неустойку, которая возникает при просрочке выплаты, можно обратиться к услугам профессионалов. Они проведут подробную консультацию и помогут выстроить четкий план действий.

Отказ продавца в возврате денег в большинстве случаев является незаконным. Поэтому есть приличные шансы на справедливость и защиту своих прав.