Возврат или замена товара

В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает или имеет дефекты. Например, одежда не подошла по размеру или имеет ярко-выраженный брак.

Что предпринять в такой ситуации? Смириться с покупкой или нет — решать только потребителю. Поэтому прежде чем расстраиваться, нужно внимательно ознакомиться с порядком действий в такой ситуации.

У каждого гражданина есть законное право сделать возврат некачественного товара или поменять его на другой. Некачественным признается товар, который имеет явные недостатки, которые не были сообщены продавцом.

Товары, не подлежащие возврату

Существует определенный законом перечень товаров, не подлежащих возврату.

В него входят:

• предметы личной гигиены
• медикаментозные препараты
• парфюмерные и косметические средства
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия
• бытовая химия и моющие средства
• изделия из драгоценных металлов
• растения и животные

Если внимательно читать информацию о товаре и его свойствах, то можно оградить себя от покупки, не удовлетворяющей вашим интересам.

Вернуть товар, который подходит под описание, — невозможно, поэтому к покупке нужно подходить со всей ответственностью и внимательностью.

Перечень, включающий в себя товары, не подлежащих возврату и обмену, определяет защиту интересов и покупателей.

Претензия на возврат товара

Реализация некачественного, поддельного или бракованного товара стала на сегодняшний день обычным явлением. А доказать факт нарушения прав — достаточно сложный и длительный процесс. Иногда потребители самостоятельно отказываются от возврата, так как боятся отстаивать свои права.

Отстаивать свои интересы нужно в любом случае. Всего-то и нужно составить претензию на возврат товара. Написать и грамотно оформить документ помогут наши опытные юристы, а множество нюансов поведает данная рубрика нашего сайта.

Составленную претензию можно передать продавцу или отправить с помощью почтовой службы в виде заказного письма с обратным уведомлением. Такой способ может помочь решить вопрос в досудебном урегулировании и вернуть потраченные денежные средства.

В претензию на возврат товара можно включить и неустойку, которую продавец обязан уплатить. Неустойка имеет законную силу.

Претензия на возврат товара гарантирует возврат потраченных денежных средств.

Продавцу можно предъявить одновременно и сопутствующие требования:

• устранить недостатки товара безвозмездно или возместить затраты, потраченные на ремонт и устранение недостатков за собственный счет
• сделать замену товара на аналогичный, с той же ценой и маркой
• уменьшить стоимость товара

В случаях возврата товара с пересылкой недобросовестный продавец обязан компенсировать стоимость доставки за свой счет.

Срок возврата товара

Если с момента покупки товара не прошло 14 дней, то его можно возвратить. При этом день покупки в период возврата не входит.

Любой товар можно сдать обратно, если он не подошел по каким-либо критериям без объяснения причины. Товар должен быть в первоначальном, исправном виде. Обязательно нужно сохранить упаковочную тару: коробки и пакеты.

Внимание: нужно всегда сохранять чеки и квитанции на приобретенный товар!

Следует иметь ввиду, что если чек отсутствует или был утерян, то продавец может отказать возвратить или обменять купленный товар.

Но при этом продавец может провести дополнительную проверку, что может существенно затянуть срок возврата товара. Если продавец просрочил выплату денег, то можно смело отправляться в суд с исковым заявлением.

Каждое судебное дело своеобразно и имеет множество нюансов, которые обычным гражданам неподвластны. Поэтому желательно обратиться за помощью к опытным специалистам, которые проведут подробную консультацию и соберут весь пакет документов.