Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении

Задержка самолета – перерыв в работе воздушного судна, произошедший по вине авиакомпании или каких-то внешних факторов. К причинам ее происхождения можно причислить, например, плохую погоду или технические неисправности воздушного транспорта. Многие пассажиры не знают свои права при задержке самолета, а потому терпят разные неудобства: сутками сидят в аэропорту, не претендуя на гостиницу и еду, по-новому покупают билеты, мирятся с повреждением вещей. Пора исправлять ситуацию! О том, что можно потребовать от авиакомпании и когда, — читайте далее.

Присутствие вины авиаперевозчика

Требовать у авиакомпании компенсации можно лишь при условии, что именно ее действия привели к задержке самолета. Это бывает в тех случаях, если:

• было неправильно составлено расписание, что привело к несостыковке рейса;
• экипаж не смог вовремя подготовиться к полету;
• организация не согласовала перевозку с аэропортом;
• и тому подобное.

Еще некоторые компании делают следующее: продают большее количество авиабилетов на один самолет, и если они все распродаются, сообщают пассажирам, что мест в воздушном транспорте больше нет. В этом случае тоже можно потребовать компенсации.

В каких случаях компания не виновата?

Задержка авиарейса чаще случается по непредвиденным обстоятельствам, чем по вине авиаперевозчика. Запланированный перелет может быть отложен на неопределенное время, например, из-за плохих погодных условий. К другим ситуациям, при которых пассажиры не вправе требовать компенсации, относятся:

1. какие-либо чрезвычайные ситуации (теракт, торнадо, военные беспорядки и пр.);
2. неполадки в самолете, из-за коих жизнь пассажиров находится в опасности;
3. забастовки персонала компании-перевозчика или аэропорта;
4. остановка работы по указанию «свыше».

Стоит отметить, что авиаперевозчик при задержке самолета чаще всего ссылается на плохую погоду. Поэтому добиться справедливости и получить заслуженную компенсацию бывает весьма затруднительно.

Права пассажиров при задержке самолета

Чем дольше нет самолета, тем больше обязательств становится у перевозчика перед пассажиром. Так, в случае даже кратковременной задержки он должен предоставить семьям с детьми, возраст которых не превышает 7 лет, комнату матери и ребенка. Всем без исключения — 2 бесплатных звонка по телефону или, на выбор, 2 сообщения на email. Другие обязательства при задержке:

• на 2 часа – подать безалкогольные напитки;
• на 4 часа – предоставить горячее питание;
• на 8 часов – разместить в близлежащей гостинице (переезд до нее и обратно – за счет компании).

Кроме того, перевозчик должен обеспечит бесплатное хранение чемоданов с вещами и иного багажа. Но не нужно ждать, что сотрудники компании вам сами все предложат. К ним необходимо обратиться самостоятельно.

Как действовать?

Во-первых, не нужно стесняться. Вы вправе требовать, чтобы ваши интересы были соблюдены. Поэтому постарайтесь узнать телефоны представителей компании и местонахождение ее сотрудников в аэропорту даже еще до того, как приедете на место вылета.

В случае задержки самолета сможете потребовать у них соблюдение ваших прав как пассажира. Не позволяйте перевозчикам экономить на вас!

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Нарушение прав пассажиров при задержке самолета должно компенсироваться материально. По российским законам размер возмещения составляет 25% от МРОТ (в 2018 году – это около 2800 руб.) за каждый лишний час пребывания в аэропорту, но не более 50% от цены билета.

Интересно, что в Европе дело с компенсацией обстоит немного иначе.

Там сумма возмещения зависит от длительности задержки воздушного транспорта и дальности полета. Она составляет (указано в евро):

• 250 — при перелете на расстояние в 1500 км;
• 400 – если свыше того;
• 300 – если полет совершается на 3500 км, а ждать приходится свыше 4 часов;
• 600 – если при перемещении на такое же расстояние ждать приходится более 5-12 часов.

При этом получить компенсацию за рубежом гораздо проще, чем в России. Чтобы в нашей стране что-то там возместили, иногда приходится действовать через суд.

Расчет суммы

Чтобы вам проще было понять, как рассчитывается компенсация при задержке самолета в России можно привести простой пример:

• Допустим, авиарейс был задержан на 24 часа.
• 25% от МРОТ в 2018 году составляет почти 2800 руб.
• 2800 x 24 часа = 67200 руб.

Именно такую сумму вы могли бы получить. НО! Если стоимость вашего билета составляет 10000 руб., то выдадут в качестве компенсации всего лишь 5 тыс., то бишь половину стоимости билета, но никак не больше. Но все же…

Как нужно ее добиваться?

Чтобы возместить хотя бы половину понесенных расходов, следует составить претензию, где указать название авиакомпании, дату вылета, время задержки. А также описать сложившуюся ситуацию.

Направлять заявление следует в адрес авиакомпании, а его копия – обязательно сохранить. В дальнейшем она пригодится для предоставления в качестве доказательства в суд, если перевозчик проигнорирует обращение или откажется что-либо выплачивать.

Если по истечении 30 дней ответа от него так и не последовало, можно написать заявление и отправить в адрес ОЗПП той страны, откуда вы вылетали. Если же и здесь вам откажут, стоит обратиться в суд того же государства.

Важно! В Европе подавать заявление на компенсацию можно в течение 2 лет. Такое решение было принято Монреальской конвенцией.

Какие нужны документы?

Заявление на компенсацию составляется в письменном виде и произвольной форме. Все обстоятельства, обозначенные в нем, должны быть подтверждены весомыми доказательствами. В качестве таковых можно предоставить:

1. оригинал/копию билета на самолет с проставленной печатью о задержке рейса;
2. квитанции об оплате гостиницы, еды или такси, совершенной во время ожидания вылета;
3. документы об отмене отдыха или каких-либо мероприятий по вине авиакомпании.

Рассматривать претензию перевозчик может в течение 30 дней, предоставлять компенсацию – вплоть до полугода. В Европе срок рассмотрения заявления составляет всего лишь 7 дней, а выплачивают деньги – почти сразу.

Что делать в случае нарушения прав пассажира?

Выше уже говорилось, что нужно подойти к представителям авиакомпании и предъявить им претензии. Но, кроме того, следует обязательно потребовать проставить на билете печать или предъявить какой-либо иной документ, который будет доказывать факт задержки самолета. Без этого компенсацию в дальнейшем получить вы не сможете.

Если не предоставлены гостиница и питание

Главное – не отчаиваться. Вы можете снимать номер и кушать в ресторане/кофе самостоятельно, только не забывайте сохранять чеки. А в отеле обязательно попросите администратора проставить в квитанции время заезда и выселения из номера. Все эти документы вам потребуются, когда будете составлять претензию в адрес авиакомпании или доказывать ее неправоту в суде.

И кстати, когда будете отправлять свое заявление, постарайтесь сделать это заказным письмом «с обратным уведомлением». И лучше – по всем адресам авиакомпании. Так, вы сможете быть уверенными, что оно дойдет, а не «затеряется где-то по пути».

Что делать в случае опоздания на другой рейс из-за задержки?

Здесь все зависит от того, как вы оформили билет. Если покупался один из пункта А в пункт Б с пересадкой в городе N, авиакомпания несет ответственность за весь путь следования. Ее сотрудники посадят вас на ближайший самолет, отправляющийся в нужном направлении.

Если приобреталось 2 отдельных билета, например, из Москвы до Краснодара, а после из Краснодара в Минск (ну, или куда-то еще), то в этом случае перевозчик ответственности не несет. И вам придется самим думать, как выбраться из сложившейся ситуации.

Что делать, если рейс отменен?

Если рейс был по итогу задержки самолета и вовсе отменен, у авиакомпании можно потребовать возмещение полной стоимости билета, в том числе – неликвидного. Либо попросить направить вас бесплатно в пункт назначения на другом самолете. Третий вариант – перенести вылет на другую дату.

Для этого стоит подойти к стойке авиакомпании и выказать желание перебронировать место. Для возврата средств нужно написать заявление и прикрепить к нему авиабилеты, после чего отправить их единым заказным письмом в адрес компании-перевозчика.

Заключение

При задержке самолета по вине аэрокомпании каждый пассажир имеет право на то, чтобы его интересы были удовлетворены. Не стоит бояться проявлять инициативу и требовать от перевозчика предоставить все услуги, предписанные законом. Ведь если вы не сумеете постоять за себя, то кто же тогда сможет?!

Смотрите видео о том, что делать при задержке рейса: