Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной

В магазине, когда вы собираетесь купить обновку, вас окружает множество консультантов с милыми улыбками на лице. Вы совершаете покупку, приходите домой и понимаете, что товар надо вернуть. Причины на то могут быть самые разнообразные:

покупка хорошего качества, без брака, но что-то все-таки не устраивает (цвет, размер, хочется другую модель, подумал что покупка не по карману и др.);
товар вышел из срока годности, что не было обнаружено ранее;
покупка некачественная, дата гарантийного срока позади, но два года со дня приобретения еще не истекли.

К кому обращаться за разрешением ситуации

Как правильно составить претензию на возврат денег

14 дней — срок, который позволяет вернуть товар

Сроки возврата товара, который в надлежащем состоянии, составляют 14 дней после совершения покупки. Что касается товара ненадлежащего качества, то его возврат можно осуществить в течение двух лет или срока гарантии.

Адресовать претензию можно как сотруднику магазина, так и самой фирме-производителю. Правда может быть большое неудобство, ведь чаще всего фирмы зарубежные, а расстояния до них огромные.

Как и в любом вопросе постарайтесь мирно разрешить сложившийся спор. Стоит предложить продавцу обменять товар на похожий или вернуть деньги без создания излишней шумихи. Если начнется перечисление классического набора отговорок, по каким они «никак не могут выполнить просьбу о возврате», просите предоставить законное основание.

Если на контакт не идет продавец, обратитесь к вышестоящим лицам (старший менеджер, директор), ну а далее по ситуации. Составляя претензию на магазин, продавший некачественный товар, нужно иметь при себе паспорт. Экземпляров заявления должно быть два: первый для продавца, второй для покупателя. Продавец должен оставить на вашем образце отметку или печать о том, что заявление просмотрено.

Если продавец наотрез отказывается возвращать деньги за приобретение, что весьма распространено, то отошлите заказное письмо с уведомлением о на юридический адрес организации. По поводу того, что письмо не вовремя дойдет, не волнуйтесь, правильной датой считается не тот день, когда оно достигнет цели, а тот, когда вы его отправили. Обязательно следует сохранить квитанцию и чек об отправке.

Необходимые документы

Чек — гарантия для покупателя!

Чтобы оформить претензию на продавца, реализовавшего товар ненадлежащего качества вам понадобятся:

претензия в двух экземплярах;
чек о приобретении товара.

Желательно сохранять чек течение всего срока гарантии (или два года если гарантийный срок меньше). Ведь чек — это главное доказательство покупки. Если вы его потеряли, случайно выбросили или вовсе не получили его от сотрудника магазина, то возможность доказать покупку снижается, но не полностью исчезает.

Можно привлечь присутствовавших в момент приобретения свидетелей. Продавец скорее всего проигнорирует свидетельские показания, но если обратиться за поддержкой в суд, там наличие этого факта сыграет на руку истца. Если же у вас нет ни товарного чека, ни свидетельских показаний, шансы вернуть деньги за покупку практически равны нулю.

Возврат товара в магазин

Если вам продали товар без брака и хорошего качества, то вернуть деньги за него будет не совсем легко. Продавец обязательно предложит вариант обмена на другую вещь с подобными характеристиками. А дальше решает покупатель, подходит ему это или нет. Если вам принципиально возвратить финансовые средства, то отрицайте все предложенные варианты: не подходит цвет, размер, дизайн, функция и тому подобное.

Что касается некачественной, бракованной, не соответствующей стандартам продукции, здесь процедура возврата станет несколько проблематичнее. Но отрезок времени, который дается на возврат плохого товара значительно больше. Продавец примет решение провести экспертизу на наличие или отсутствие дефекта при производстве данной вещи.

Особо не стоит рассчитывать на результат такой проверки, так как вероятность того, что магазин пойдет себе в убыток критически мала. При отрицательном ответе самостоятельно займитесь проведением независимой экспертизы.

Письменное оформление претензии

Претензия в магазин: образец

Претензия, адресованная продавцу или производителю должна быть в двух экземплярах и иметь примерную структуру составления:

в правой верхней части листа следует указать: название магазина где был куплен некачественный или бракованный товар, фактическое и юридическое местоположение организации, если известно, то еще фамилию руководителя магазина (эти данные можно поискать на информационной доске магазина и, если претензия к производителю, то на упаковке изделия);
далее необходимо указать данные заявителя: фамилию, место проживания и телефон, по которому можно связаться;
под вступительной шапкой, в середине листа пишется слово «претензия» или «заявление»;
следующий шаг — описание совершения покупки: следует указать факт обнаружения бракованной детали, ссылаться на несоответствие заявленному качеству товара или другую причину, из-за которой началась волокита;
далее важно четко указать свои требования: или это просьба вернуть деньги, или обмен товара на аналогичный по характеристикам, нельзя формулировать просьбу по типу «вернуть деньги или заменить товар»;
внизу ставиться дата на момент написания и подпись покупателя.

Принять решение о возврате денег, замене продукции или отказать гражданину, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи.

Как написать претензию, вам подскажет видеосюжет:

На что идут продавцы, чтобы не выполнять просьбу об обмене и возврате

Образец претензии на некачественный товар

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Зачастую люди слышат от продавцов излюбленные отговорки о невозможности вернуть именно этот товар:

вещи, купленные по акции возврату и обмену не подлежат;
товар с распродажи не возвращается;
по законодательству вы имеете право вернуть только некачественный товар;
вы должны доказать дефект самостоятельно заказав экспертизу и др.

Будьте бдительны, вы должны знать о своих правах и не идти на поводу у недобросовестного продавца. Попробуйте возразить и пригрозить обращением в такие инстанции как прокуратура и суд. Упоминание вслух названий таких государственных учреждений имеет поистине магическую силу, в большинстве случаев находится способ обменять продукцию или потраченные денежные средства покупателю.

Подготовьтесь к правильному диалогу, если конфликтующая сторона увидит что вы подкованы в юридической сфере, то перестанет недооценивать вашу возможность действительно осуществить озвученные меры.

Еще один способ «обхитрить наивного покупателя» — проведение экспертизы на наличие дефекта от производителя. Проверку проводят люди, работающие на данную фирму, стоит ли дальше продолжать ход их действий и решение? Раз уж на то пошло проведите подобную экспертизу самостоятельно у независимого специалиста. В будущем ответчик оплатит вам это, если доказана будет его неправота.

Помимо всех перечисленных действий покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор, относящийся к месту его проживания, а также попросить помощи у службы по защите прав потребителей. Самым лояльным и скорее всего безрезультатным действием станет написание негативного отзыва в жалобную книгу магазина.

Если вы перепробовали все мирные способы решения проблемы, но безрезультатно, обращайтесь в свой районный суд. Госпошлина будет списана в таком случае с продавца. Можно даже не присутствовать лично на судебном процессе, если ходатайствовать о разбирательстве дела в отсутствии истца. Если суд оправдал ответчика, а вы с этим категорически не согласны, обжалуйте результат в вышестоящем судебном органе.