Куда жаловаться на страховую компанию: когда и зачем это нужно делать

Сегодня все чаще слышны жалобы на страховые компании. Причин множество, у кого-то это завышенные тарифы, у кого-то нежелание оформлять полис ОСАГО, у кого-то маленькая выплата по страховому случаю. И нередко, у самих потребителей не получается наладить контакт со страховщиком и решить проблему самостоятельно. И тогда можно просто на нее пожаловаться. Но прежде чем идти жаловаться, нужно знать, куда и как, и где это будет действеннее.

Причины жалоб

Страховой полис

На сегодняшний день существует несколько основных проблем, при возникновении которых лучше сразу писать жалобу, чем ждать простого ее разрешения. Некоторые могут сказать, что проще подать в суд. Но тут тоже есть загвоздка. Конечно, чаще всего суд на стороне потребителя, так как они прекрасно знают, что иногда страховые компании превышают свои полномочия. Но тут есть кое-что другое. Пройдет не одна неделя, пока человек будет судиться. А в это время ему придется либо же ремонтироваться за свой счет, либо обходится без своего ТС и т.д. А вот жалоба получится намного действеннее, так как рассматривается в более короткие сроки. Итак, сегодня чаще всего жалуются на:

1. Отказ в выдаче полиса ОСАГО
2. Отказ в выдаче полиса КАСКО
3. Завышенную страховую премию по полису КАСКО. Здесь речь идет только о КАСКО, так как тарифы этого вида страховки не регулируются практически никем
4. Маленький размер страховой выплаты
5. Отказ в возмещении убытков

В этих и еще во многих случаях нужно жаловаться, потому что по-другому никак не получится решить проблему.

Куда жаловаться

Прежде чем идти писать жалобу, нужно точно узнать, куда ее лучше написать. Опытные юристы предлагают несколько мест, куда можно обратиться:

1. Сама страховая компания
2. Российский союз автостраховщиков. Правда, обращаться сюда можно только по вопросам, связанным с ОСАГО
3. Федеральная служба по финансовым рынкам
4. Федеральная антимонопольная служба
5. Федеральная служба страхового надзора

Вот те места, где на самом деле предпримут какие-то действия. Многие считают, что лучше сразу написать в отдел по защите прав потребителей. Но это организация устроена немного сложнее, чем вышеперечисленные и занимается множеством других вопросов. И поэтому дело может затянуться.

Жалоба в страховую компанию

В первую очередь стоит написать жалобу в саму страховую компанию

Иногда, дело может разрешиться намного быстрее, чем предполагает потребитель. В некоторых случаях достаточно будет написать письменную жалобу в саму страховую компанию. Правда, делать это нужно очень аккуратно и грамотно. Прежде всего, необходимо перечитать страховой договор, если таковой имеется, и выделить те моменты, которые не устраивают. В том случае, если речь идет об отказе в выдаче полиса, как КАСКО, так и ОСАГО, то необходимо в заявлении требовать уточнения причины отказа.

Жаловаться в письменной форме необходимо для того, чтобы получить письменное объяснение или отказ. С этой бумагой уже можно дальше обращаться в другие инстанции. Но в большинстве случаев, дело закончится в самой страховой компании, так как все они прекрасно понимают, для чего нужен письменный ответ. Исключение могут составить те случаи, когда занижен размер страховой выплаты. Тут у них найдется масса объяснений. Главное, при подаче жалобы, указать дату ее подачи и потребовать поставить отметку о ее принятии.

По истечении некоторого срока, необходимо получить письменный ответ, на котором также должна стоять отметка о дате и печать. Если ответ не удовлетворяет потребителя, то можно жаловаться дальше.

Жалоба в другие органы

Первое место, куда предпочитают отправлять жалобы потребители, это Российский союз автостраховщиков. Правда, нужно знать, что в компетенции этого органа только рассмотрение жалоб насчет ОСАГО. Затем, если жалоба массовая, ее можно написать в Федеральную службу страхового надзора. Это один из тех органов, которых больше всего боятся страховые, так как они имеют полное право отозвать лицензию.

Сегодня, исходя из общей ситуации на рынке страхования, можно сказать, что самой действенной будет жалоба в Федеральную антимонопольную службу. А причина таких жалоб одна – отказ в выдаче полиса ОСАГО и незаконное навязывание дополнительных услуг. Также стоит отметить, что, несмотря на то, что каждый из этих органов примет жалобу на рассмотрение, ответят они быстро только тогда, когда страховщик на самом деле не прав. В ином же случае, ждать ответа придется примерно месяц.

Результат жалобы

Заполнение страхового полиса

Жалоба, пусть она даже и написана с саму стразовую компанию, сегодня способна решить вопрос очень быстро. Так, например, в случае с отказом в выдаче полиса ОСАГО, реакция будет моментальной, и человеку тут же предложат застраховаться. Также будет и в случае в КАСКО. Стоит сказать о том, как работают все структуры, куда потребители пишут жалобы. В тот момент, когда до них доходит написанная жалоба, ее читают и отправляют копию в страховую компанию.

А вот если речь идет о маленькой выплате по страховому случаю или же вообще отказ в ней, то результат может быть как положительным, так и отрицательным. Очень часто простая жалобе не способна помочь, если выплата была рассчитана неправильно, так как у каждого страховщика имеются свои расценки повреждений. Также дело обстоит и с отказом от выплат. В данных случаях лучше не тратить время на жалобы, и обращаться сразу в суд, пусть это и займет намного больше времени, но действия суда намного эффективнее. По статистике судебных решений, касаемых страховых случаев, можно сделать вывод, что чаще всего выигрывают именно потребители. Но, конечно, есть и исключения.

Страховая компания, видя отметку, что жалоба была написана, например РСА, дабы избежать для себя негативных последствий, сразу же выполнит все условия. В противном же случае, она рискует лишиться лицензии и получить огромный штраф.

Сегодня, вопрос «куда жаловаться на страховую компанию» настолько актуален, что практически все службы работают только по этим запросам. А происходит это потому, то в недавнем времени были значительно подняты тарифы и многих не устраивают нынешние расценки. Если вы считаете, что страховая не права, то обращайтесь в РСА или ФССП, потому что именно эти органы могут реально помочь.

Как правильно писать заявление в страховую компанию, расскажет видеоматериал: