Какие товары подлежат возврату: в каком случае покупатель имеет и не имеет права вернуть купленный продукт

Покупатели нередко сталкиваются с проблемой, когда нужно отдать в магазин непригодный к употреблению или эксплуатации товар, чтобы вернуть потраченные на него денежные средства. Но некоторым отказывают в возврате или обмене. Почему? Какие товары можно вернуть или обменять, а какие нет? Поговорим об этом подробнее в статье.

Основания для возврата

Продавцу можно вернуть продукт как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Если вам необходимо вернуть товар в магазин, то нужно знать, что качество возвращаемой продукции можно разделить на 2 категории:

• надлежащего;
• ненадлежащего.

Каждый из этих видов товаров имеет определенный срок, в течение которого его можно вернуть и порядок обращения для рассмотрения заявления.

Что может стать причиной для возврата:

• срок годности продукта истек;
• на упаковке или в самом продукте обнаружен какой-то дефект;
• во время действия гарантии товар вышел из строя;
• вещь в упаковке не соответствует описанию;
• продавцом предоставлена недостоверная информация о продукте;
• товар не подошел покупателю по характеристикам.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть в том случае, если не соблюдены какие-либо его характеристики, указанные на упаковке, ярлыке или в любых других технических документах.

Правила возврата и обмена товара

Если не прошло 14 суток с момента покупки, и он не использовался, то продукт можно вернуть в магазин. При этом, отсчет начинается со дня, который следует сразу за днем покупки. Но данное правило действительно не для всех товаров, а только для подлежащих возврату.

Также следует учитывать, что возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, а именно:

• иметь полную комплектацию;
• быть новой, не поношенной;
• со всеми ярлыками;
• при возврате желательно иметь с собой товарный или кассовый чек.

Для возврата потребуется написать заявление, для которого сотрудники должны выдать форму, либо написать в свободной форме бумагу, в которой обязательное условие – указание причины для возврата купленного товара. За него можно будет вернуть деньги или обменять на неиспорченный продукт.

Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену

Неиспортившиеся продовольственные продукты вернуть нельзя

Если все условия со стороны продавцов соблюдены, то есть срок годности не истек и товар выглядит естественно, то покупатель не может его вернуть. Надлежащее качество продукта – это вид и вкусовые качества, пригодные для употребления, которые в обязательном порядке должны соответствовать действующим стандартам.

Если принести такой продукт в магазин для возврата или обмена, то в просьбе будет отказано. Это правило оговорено в действующем законодательстве. И в данном случае никак не действует негласное правило в магазинах «клиент всегда прав».

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих обмену или возврату

Непродовольственные товары в большинстве случаев можно вернуть в магазин. Но существует отдельный список продукции, которая не подлежит возврату или обмену ни при каких обстоятельствах. Это может быть, например, косметика, ювелирные изделия, изделия, сделанные исключительно на заказ, продукция, которая отрезается при продаже на необходимую для покупателя длину или ширину, бытовая химия, животные, растения и т. п. 

Перед походом обязательно ознакомьтесь с полным списком. Для них недействительны другие законодательные акты, по которым гражданин имеет право вернуть товар в магазин.

Как осуществляется обмен и возврат

Для возврата обязательно не должно пройти 14 дней с момента покупки, на предмете не должно быть изъянов. Вас может не устраивать цвет, размер и т. д. Для возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. Обязательно написать жалобу, если в этом есть необходимость. 

Перед возвратом товара убедитесь, что причина поломки не заключается в том, что вы использовали его неправильно. Если продавец усомнится, что в поломке нет вашей вины, то он имеет право отдать предмет в независимую экспертизу. 

[embeddoc url=»https://juristpomog.com/wp-content/uploads/2019/07/05_02_18_Blank_vozvr_tovara.pdf» text=»Скачать образец бланка на возврат товара» viewer=»google» ]

Какие товары нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

Продукцию невозможно вернуть, если при повторном рассмотрении продавцом он не будет соответствовать определенным нормам, установленным законодательством. В данном случае срок обращения не должен быть позднее, чем через 14 дней с момента покупки. При этом обязательно с собой должен быть гарантийный талон. Если в магазине не будет такого же исправного товара или аналога по той же стоимости, то продавец обязан вернуть полную сумму.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

Множество товаров из аптеки нельзя вернуть

Существует отдельный перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В нем присутствуют:

• лекарственные средства для применения на дому;
• предметы личной гигиены (среди них зубная паста или щетка, расческа);
• косметические средства (пенка для умывания, крем для лица, разнообразные средства для волос);
• медицинская аппаратура;
• приборы для измерения показателей здоровья;
• одноразовые предметы (пластыри, шприцы и т. д.).

Порядок возврата товаров надлежащего качества

Для возврата не потребуется проходить какие-то сложные процедуры и т. д. Рассмотрим поэтапно, как она осуществляется:

1. Определитесь с качеством товара, которое вас не устраивает и которое не было замечено при покупке. Это может быть, например, размер, цвет или любой другой показатель.
2. Убедитесь в том, что продукцию можно вернуть или обменять. То есть посмотрите перечень продуктов для возврата и по возможности найдите свой.
3. Если продукт был найден в перечне, то с ним можно отправляться в магазин. Важно иметь при себе кассовый чек и упаковку.
4. Обратитесь с просьбой возврата товара к любому из сотрудников магазина, и он объяснит, что делать дальше.
5. Обговорите просьбу со специалистом или напишите заявление о возврате. 

После этого вам должны вернуть деньги или обменять товар, это указывается в заявлении или просьбе.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

Если продавец не хочет возвращать товар или принимать заявление о возврате, то следует обратиться напрямую в суд. Потому что именно судебные органы защищают права потребителей. Это происходит из-за имущественных отношений, возникающих между продавцом и покупателем.

Исключения из правил

В 25 статье закона, установленном Правительством РФ, назван целый перечень продуктов, которые не могут быть возвращены в магазин. Список был утвержден ПП №55 от 1998 года. К ним относят, например, косметику, медикаменты, прицепы, автомобили, мебель и т. д.

Если покупатель столкнулся с несоблюдением правил, предусмотренных по отношению к нему, он имеет право отказаться от покупки или обратиться в соответствующую инстанцию. Зачастую продавцы специально тянут время, чтобы покупатель в последствии не смог вернуть испорченный товар. Именно поэтому не стоит оставлять у себя неисправный продукт, важно знать свои права и отстаивать их. 

Как вернуть продукт или отказаться от услуги? Советы адвоката.