Технически сложные товары: перечень и особенности возврата

Законодательство обеспечивает защиту прав покупателей путем установления срока, на протяжении которого покупатель может выявить дефект в товаре и осуществить его возврат продавцу. Каждому известно, что такой срок составляет 14 дней и отсчитывается со дня приобретения изделия.

Но следует заметить, что существует категория товаров, обмен или возврат которых невозможен. Также в законодательстве есть понятие «технически сложные товары», вернуть которые при выявлении недостатков в них теоретически возможно, но на практике возврат происходит очень непросто.

Какие товары входят в категорию технически сложных?

Технически сложные товары: бытовая техника

10 ноября 2011 года Правительство Российской Федерации своим постановлением № 924 утвердило перечень технически сложных товаров, возврат которых имеет определенные особенности и часто доставляет немало хлопот покупателю.

Список технически сложных товаров довольно обширный и включает:

• транспортные средства, движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• летательные аппараты, движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• предназначенные для перемещения по заснеженной местности транспортные средства (снегоходы), движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственные машины и оборудование (мотоблоки, трактора и др.), движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• лодки, яхты, катера прогулочные и туристические и другие плавучие средства, движение которых осуществляется благодаря работе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания;
• бытовые приборы для навигации (GPS-навигаторы) и беспроводной связи (в т. ч. оборудование спутниковой связи с встроенным сенсорным экраном и возможностью выполнять более двух функций);
• стационарные компьютеры, процессоры и портативные устройства (планшеты, ноутбуки);
• лазерные и струйные устройства;
• приставки для видеоигр с цифровым блоком управления;
• комплекты для установки и просмотра спутникового телевидения, телевизоры, проекторы и мониторы, оборудованные цифровым блоком управления;
• цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы для них;
• профессиональное оборудование для фото-и видеосъемки с цифровым блоком управления;
• бытовая техника: кофемашины, посудомоечные машины, кондиционеры, стиральные машины, холодильники, морозильные камеры (лари), электрические и комбинированные варочные поверхности (плиты) и духовые шкафы, электрические бойлеры с электрическим двигателем или микропроцессором;
• наручные и карманные часы, имеющие более чем две функции;
• электрифицированный инструмент.

Как происходит возврат технически сложного товара?

Технически сложные товары: с-г техника

Технически сложный товар, как и товар любого другого вида, можно вернуть на протяжении 15 дней со дня приобретения. Правда, стоит отметить, что возврат такого товара будет возможен, только если в процессе его эксплуатации покупателем были выявлены разного рода дефекты.

В случае возврата такого товара ненадлежащего качества потребитель может потребовать или вернуть назад сумму уплаченных за него денег или же получить взамен такой же товар без недостатков или другую аналогичную модель того самого или другого производителя. Товар хорошего качества, если он по каким-то причинам (цвету, размеру, техническим характеристикам) не устраивает покупателя, вернуть или обменять нельзя.

Если потребитель замешкался и со дня приобретения изделия прошло 15 дней и больше, вернуть или обменять его станет намного сложнее. Сделать это можно будет в трех случаях:

• товар имеет серьезный недостаток, который мешает полноценному использованию его по назначению;
• дефектный товар ремонтируется продавцом или организацией, с которой продавец имеет договорные отношения на предоставление ремонтных услуг, и при этом значительно нарушены заявленные сроки ремонта;
• если товар несоответствующего качества использовался покупателем не более 30 дней в каждый из годов гарантийного строка, а все остальное время товар находился на ремонте у продавца или сервисного центра.

Во всех остальных случаях осуществлять ремонт дефектного изделия потребитель имеет право за свой счет и с согласия продавца. Согласие продавца нужно потому, что потребитель в этом случае имеет право обратиться к продавцу с требованием возместить расходы на ремонт. Наличие документального подтверждения таких расходов обязательное.

Продавец по согласию покупателя может сделать скидку на товар с дефектом. Размер скидки также должен быть согласован сторонами.

Какой недостаток является существенным?

Существенность недостатка определяется возможностью использовать его по назначению и пользоваться всеми функциями изделия, предусмотренными производителем. Если товар не может выполнять свои функции и при этом дефект нельзя устранить, то такой недостаток как раз и является существенным.

Существенным также может быть недостаток, который:

• неоднократно проявляется после его устранения (ремонта);
• нуждается в значительных финансовых и временных затрат на его устранение;
• делает эксплуатируемый товар небезопасным для жизни человека;
• снижает пользу от эксплуатации изделия по причине функционирования не всех его механизмов.

Как осуществляется возврат по гарантии?

Гарантия от производителя начинает действовать через 15 дней

Гарантия на товар от производителя начинает действовать через 15 дней после приобретения изделия. Потребитель может вернуть дефектный товар продавцу, если на протяжении 45 и более дней гарантийный ремонт товара не был закончен. Но также, не следует забывать, что покупатель имеет возможность вернуть изделие в магазин и тогда, когда гарантийный срок производителя уже закончился.

Вернуть изделие несоответствующего качества в магазин можно в течении двух лет со дня покупки, только в вышеупомянутых случаях и при сохранности чека. Товар надлежащего качества можно вернуть только в случае, если потребителем был найден в нем дефект, существование которого можно доказать.

Претензию на некачественный товар покупатель может составить в письменном виде в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о получении с датой и отдать его потребителю. Документ может быть составлен в произвольной форме, законодателем обязательный к применению образец не установлен.

Разрешение споров между потребителем и продавцом

Все разногласия между покупателем и продавцом по причине недостатков и неисправностей в товаре решаются посредством проведения независимой экспертизы экспертным центром. Оплата проведения экспертизы ложится на плечи продавца.

Для достоверности результатов рекомендуется не обращаться к сервисным центрам, с которыми продавец имеет деловые контакты. Также потребитель имеет право проконтролировать проведение экспертизы, присутствуя на ней. Результаты независимой экспертизы могут быть обжалованы в суде потребителем, который с ними не согласен.

Если экспертом будет установлено, что дефект товара возник вследствие неправильного обращения с ним покупателя, то последний должен будет возместить стоимость проведения экспертизы продавцу. Возврат товара в таком случае не предусмотрен.

Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке. Как поступить: сдать весы в ремонт или просто вернуть их, получив обратно деньги? Подскажет видеосюжет: