Срок возврата товара в Леруа Мерлен в Москве и других городах

За последнее время сеть магазинов «Леруа Мерлен» стала очень популярной и распространённой на территории РФ. Главное достоинство – широкий ассортимент товаров, связанных со строительством и ремонтом, по доступным ценам. Высокий спрос на продукцию остаётся главной причиной для высокого товарооборота.

Но и в этом случае покупатели могут столкнуться с ситуацией, когда тот или иной товар надо вернуть. У процесса есть свои особенности, с которым покупатель должен ознакомиться заранее.

Об основных правилах и условиях, сроках

Приобретение вещи со скрытыми дефектами – риск, который всегда остаётся возможностью для покупателя. Даже при поддержке со стороны консультантов, личной подготовке.

Причины для возврата могут быть и другими. Среди них – количество товаров больше, чем нужно, неправильные типы, марки подобранных изделий. Продукция может быть сдана вне зависимости от того, бракованная она с самого начала, или не использовалась.

Возврат без чека: возможен ли?

Иногда случается так, что чек после покупки утерян. Или не может быть представлен по другим причинам. Тогда придётся использовать другие доказательства в пользу того, что товар приобретён именно у этой сети магазинов.

Для этого потребуется учесть несколько нюансов:

1. Первым этапом будет обращение к сотрудникам магазина, где осуществлялась покупка.
2. Продавцам нужно рассказать обо всех приобретённых наименованиях и времени, когда это было сделано.
3. Восстановление чеков упрощается, если проходила безналичная оплата, с помощью карты.
4. Упаковка товара и штрих-код обычно позволяют установить точную дату, когда была совершена покупка. В большинстве случаев проблем не возникает.

За какое время возврат возможен?

Закон о защите прав потребителей стандартный срок для возврата любого товара – 14 дней. Если в товаре обнаружен брак – допускается возврат на протяжении всего гарантийного срока.

«Леруа Мерлен» отличается от большинства компаний тем, что предлагает более выгодные условия для сотрудничества. Бракованные вещи разрешают вернуть за общий срок до 100 дней. То же правило распространяется на товары, которые просто не понравились.

Об обращении в другой магазин сети для возврата

В течение гарантийного срока можно обращаться в любой магазин сети «Леруа Мерлен» для возврата товара в Москве и других городах, если сохранены основные характеристики товара, включая:

• Потребительские свойства.
• Упаковка.
• Товарный вид.

Одним из главных условий выступает наличие специального чека, подтверждающего покупку.

Стойка «Объединённого информационного бюро» помогает в случаях, когда чек оказался утрачен или испорчен. Здесь уже помогает только тот магазин, с которым покупатель сотрудничал изначально.

Возврат: какие категории товаров допускают, а какие нет?

Возврат допустим практически для любых товаров, представленных в категории. Главное – чтобы характеристики предмета отвечали следующим условиям:

1. Качество продукции с момента приобретения не ухудшилось.
2. Сохранена целостность упаковки. При этом факт того, что изделие вынималось из упаковки, допускается.
3. Товарный вид неизменен с момента приобретения.

Строительные материалы – товар, относящийся к особой категории. Часто бывает так, что упаковку невозможно сохранить после вскрытия. В этом случае требование по сохранению целостности отпадает.

Правительственное Постановление №55 от 98 года не допускает возврат для следующих категорий товаров:

• Мерные.
• Продукция, у которой истёк срок годности.
• При реализации на отмер или разрез.
• Колерованные краски.

Пошаговая инструкция по возврату вещи

Покупатель должен совершить несколько действий, чтобы решить вопрос успешно:

1. Поиск чека вместе с гарантийным талоном. Главное – найти именно те документы, что выданы в момент покупки.
2. Обращение к сотрудникам стойки «Объединённое информационное бюро», в любое удобное время. После этого составляется заявление.
3. В заявлении указать, что оно направлено именно руководству «Леруа Мерлен». Далее указывают точный адрес магазина и дату, когда была совершена покупка. За ними следует причина возврата вместе с самой просьбой, а также информацией о компенсации денег.
4. Для доказательств заявления сопровождают чеками на оплату.
5. При возврате используют наличные, либо безналичные способы расчёта.

Где именно решать вопрос?

Обычно стойка для возврата располагается рядом со входом, там же, где и информационное бюро. Чтобы обратиться к сотруднику, берут талон электронной очереди. После этого достаточно обратиться к работнику, который освободился в текущий момент.

При оформлении возврата при себе надо иметь следующий список документов:

• Банковскую карту, участвовавшую в платеже.
• Кассовый чек на приобретённый товар.
• Гражданское удостоверение заявителя.

Спустя какое время перечисляют компенсацию?

После успешного оформления возврата покупателю возвращают полную сумму, изначально указанную в чеке.

Точные сроки перечислений во многом зависят от обстоятельств, при которых составлялось заявление.

Они могут отличаться в зависимости от того, качественный товар или бракованный.

В случае с качественными изделиями

При положительном решении наличные могут быть выплачены клиенты сразу же, в день обращения. Если использовалась карта – то на неё перевод и осуществляется.

Здесь точное время зависит от того, какие условия по подобным операциям действуют у банка. Обмен проводят по предварительной договорённости с покупателями.

При выявлении недостатков, брака

Законодательство РФ направлено на полную защиту от товаров с ненадлежащим качеством. Для возврата при таких обстоятельствах разрешают использовать и гарантийный талон, и чек. Срок – не позднее 100 дней с момента покупки.

Сотрудники магазина проведут тщательный осмотр перед тем, как процедура завершится. В некоторых случаях организуется дополнительная экспертиза.

1. Компенсацию передают за 10 дней, если покупатель не виноват в появлении брака.
2. Действие может занять до 20 дней и больше, если необходима дополнительная проверка.
3. До 45 дней занимает возврат, если изделие требует ремонта.

Бракованные товары можно отдавать обратно, даже если заводская упаковка нарушена.

Если товар был приобретён в интернет-магазине

При таких обстоятельствах действия практически аналогичны обычной процедуре. Возврат допустим на протяжении 100 дней после покупки. Главное – надлежащий вид и качество, сохранённая товарная упаковка.

Для полного решения вопроса потребителю нужно будет лично прийти в магазин.

Леруа Мерлен – популярная сеть магазинов, способная похвастаться широким ассортиментом товаров, высоким качеством. Удобным условием можно назвать расширенные сроки при возврате товаров, в том числе – для тех, у которых не обнаружилось брака.

Главное – как можно быстрее обратиться к сотрудникам магазинов, чтобы они помогли решить вопрос с необходимыми документами. Клиент всегда имеет право потребовать назад не только деньги, но и при необходимости поменять товар на такой же, только с лучшими характеристиками.

Видео о компании Леруа Мерлен: