Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в РФ

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в РФ – право физического и юридического лица по закону в случае осуществления покупки. В нормах права прописаны правила и требования, предъявляемые участникам сделки.

Возврат технически сложного товара

В России можно после приобретения технически сложного товара вернуть его продавцу при выявлении его некачественности.

Технически сложным он называется потому, что состоит из нескольких деталей, частей, микросхем, которые требуют сложного ремонта и осмотра экспертом.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 No924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — документ, содержащий полный перечень подобных товаров.

Среди них:

• компьютерные и иные комплектующие детали;
• цифровые камеры и фотоаппараты;
• часы наручные, настольные и настенные механические;
• иные товары, указанные в нормах права.

При возврате важно понять, брак ли это производителя, либо причина поломки по вине продавца/покупателя. После данных действий можно подавать претензию на возврат.

Как я возвращала технически сложный товар

Эксперты говорят, что при решении проблемных ситуаций необходимо обращать внимание на примеры из правоприменительной практики.

Так, к примеру, Марина – жительница города Москвы, купившая некачественный технически сложный товар в розничной сети магазинов.

Уже дома, распечатав коробку, она увидела, что деталь быстро отлетела от корпуса часов, которые она проверила в магазине.

Так как часы были недешевые, она сразу же обратилась к продавцу одного из отделов магазина. Но, вернуть денежные средства сразу женщине отказали.

«Мне сообщили, что я не так использовала товар, поэтому произошла поломка. Также посоветовали обратиться в ближайшее бюро по проведению экспертиз.

Меня возмутило такое поведение продавца, и я потребовала, чтобы мне поменяли товар или вернули деньги. На что мне ответили, что они не могут такого сделать, так как не доказана вина продавца».

На данном примере наглядно видно, что не всегда удается доказать правду продавцу. Ведь, Марина проверила товар и расписалась в получении квитанции в магазине.

Как говорят в отделе по защите прав потребителя, гражданину обязаны на месте решить его проблему. Однако, ситуация не всегда складывается подобным образом.

В данном случае Марине пришлось обращаться к независимым экспертам, которые сказали, что деталь была хлипкой и крепилась не прочно, из-за чего и произошла поломка.

Предоставив решение продавцу, тот все равно отказался вернуть средства.

Гражданке пришлось направит жалобу в отдел по защите прав потребителя, а также иск в суд.

Именно в суде продавец сказал, что предложил Марине сдать товар на экспертизу в магазин, так как у них имеется специальный центр.

Также попросил суд направить товар для проведения экспертизы повторно.

Суд согласился с мнением продавца и отправил товар в сервисный центр, где выдали решение о том, что Марина неправильно сложила часы в коробку, из-за чего произошла поломка. Оказывается, данный факт видел сам продавец.

В итоге покупатель потратила на судебные тяжбы денежные средства, которые не смогла вернуть в полном объеме.

Подобных случаев ежегодно становится все больше и больше. Эксперты советуют быть бдительными и тщательно проверять товар в магазине перед продавцами.

Рекомендуется проверят не только наличии необходимых деталей, но и работоспособность товара, его характеристики, заявленные продавцом. В противном случае будет сложно доказать факт появления недостатков после покупки товара.

Также эксперты советуют приобретать товар только в тех местах, которые имеют положительную репутацию и рейтинг в населенном пункте.

Права потребителя В стране давно действует закон No2300-1, в котором говорится о правах потребителя.

Всего существует несколько вариантов:

• замена товара;
• возврат денег;
• устранение недостатков;
• уменьшение покупной стоимости.

Также клиент имеет право потребовать возмещение всех убытков, которые возникли после продажи некачественного технически сложного товара. При этом клиент обязан доказать факт наличия таких убытков.

Однако, продавец может доказать обратную сторону сделки, а именно, что причины возврата товара появились по вине клиента (покупателя). Гарантийный срок при этом имеет важное значение, прописывается в документах при покупке.

Также указаны и иные правила, указанные в статье 18 закона No2300-1. Они разработаны для граждан России, индивидуальных предпринимателей и компаний, в том числе иностранных, постоянно находящихся на территории страны.

Возврат денежных средств за некачественный технически сложный товар

Когда у клиента имеется подтверждение того факта, что товар является некачественным и технически сложным, продавец обязан вернуть ему денежные средства в полном объеме при отказе обменять товар на аналогичный только с иными характеристиками качества.

Возврат должен быть оформлен по закону на специальном документе, который хранится у продавца. Также необходимы копии (для каждой из сторон), свидетельствующие о проведении экспертизы товара.

Клиент имеет право выбирать вариант – возвращение денег безналичным или наличным расчетом. Если возврат будет осуществлен с опозданием (по закону в течении 10 дней с момента оформления), то клиент имеет право на получение пени за просрочку.

В случаях несоблюдения правовых норм и появления сложных ситуаций следует обращаться за помощью в прокуратуру или суд.

При себе необходимо иметь заявление (жалобу) и дополнительные бумаги (приложения).

В этом видео Вы узнаете про возврат технически сложного товара ненадлежащего качества