Претензия поставщику: образец заполнения

В России физические и юридические лица часто сталкиваются со спорными ситуациями. Федеральным законодательством предусмотрена претензионная деятельность. Любые недовольства, требования, претензию поставщику можно изложить в одном документе и довести их до сведения адресата по определенному образцу. Нормами права предусмотрены определенные сроки рассмотрения подобных документов, их регистрация и хранение, и другие правовые особенности.

В каком случае и зачем готовится претензия поставщику товара?

Жалоба (претензия) – это правовой документ, который подают поставщику товара в случаях нарушения закона. Все требования и доводы излагают зачастую исключительно в рамках закона и заключенного договора.

Заказчик не имеет право выдвигать требования, которые не соответствуют пунктам. Стороны по согласию могут заключить новое соглашение в любое время.

Документ необходим для того, чтобы исполнитель обязательств исправил допущенные ошибки в разумные сроки. Но, не всегда бывает так, что 2 сторона идет на уступки. У заявителя обязательно должно остаться подтверждение отправки жалобы по назначению. Это будет служить гарантией в суде или контролирующем органе, что адресат получил претензию.

Обращаться в государственные органы (Роспотребнадзор, санитарные службы, судебные органы) в качестве дополнительной меры можно в любое время. Подача жалобы будет служить предупреждением. В данном случае уполномоченный орган может сам запросить все необходимые бумаги, а также проверить товар на качество и безопасность.

При обращении же в суд понадобятся все письменные документы, а также информация по спору на материальных носителях. Заказчик должен всеми законными средствами доказать свою правоту.

По правоприменительной практике видно, что спорная ситуация разрешается в короткие сроки, когда у индивидуального предпринимателя или юридического лица имеется репутация. Именно репутация предоставляет возможность реализовывать коммерческие цели на российском рынке.

Если вина заказчиком будет доказана, то 2 сторона должна будет выполнить требования, указанные в предписании контролирующих органов или суда. В противном случае судебные приставы исполнители могут открыть дело об исполнительном производстве на основании решения суда. Все убытки, понесенные в результате игнорирования претензии, 2 сторона должна будет возместить в полном объеме. По закону разрешены списания денежных средств с личных счетов, выставление на продажу имущества.

Претензионные отношения важны с правовой точки зрения. Они помогают решить проблемные ситуации, восстановить справедливость. Зачастую подобные случаи решаются быстро. Но, при сложных обстоятельствах, решать такие спорные вопросы должен суд.

Требования, которые может включать претензия

Требования могут касаться как сроков доставки, упаковки, так и качества товара. Все пункты возникают только из условий заключенного договора. Если там прямо не сказано, что поставщик обязан что-либо сделать или предоставить, то претензия будет на незаконных основаниях. Обычно указывают:

1. Наличие видимых недостатков товара.
2. Несвоевременное устранение недостатков.
3. Восстановление сроков доставки.
4. Пересортица.
5. Нет сопроводительной документации.
6. Нарушены санитарные нормы, гигиенические или экологические нормы, а также нормы хранения.

Это самые распространенные причины обращения с претензией к поставщику.

В чем заключается отличие претензии поставщику от претензии потребителя?

Существуют правовые отношения поставщик-заказчик и потребитель-продавец. Это в чем-то схожие и в чем-то разные понятия. Регулирование подобных отношений также базируются на разных законодательных актах. Поставщиком называют лицо (физическое или юридическое), которое в соответствии с заключенным договором, поставляет купленный заказчиком товар.

Плата за него также производится строго в рамках договора. Заказчик не является потребителем. Он лишь приобретает товар для определенных целей (коммерческих и некоммерческих). По поводу данных понятий ходит много дискуссий. Схожие элементы здесь в том, что поставщиком по сути является продавец, а заказчик потребителем. Но, многие специалисты разграничивают данные определения, так как не всегда заказчик может быть потребителем (только каких-либо услуг).

Соотношения же поставщик-потребитель не существует. Здесь следует обратиться к нормам Федерального закона №234-ФЗ. Потребитель, он же покупатель, может также обратиться с жалобой (претензией) к продавцу. Сроки рассмотрения такой жалобы не меняются. Также не меняется порядок написания претензии, приложения дополнительных бумаг или доказательств.

Инструкция по заполнению

Особой формы претензии в России не установлено. Но, в соответствии с законодательством о делопроизводстве и документообороте данный документ должен иметь обязательные реквизиты.

Чистый бланк для заполнения и машинной распечатки можно найти на официальных правовых сайтах типа Консультант плюс или Гарант. Также можно скачать их с информационных порталов.

[embeddoc url=»https://juristpomog.com/wp-content/uploads/2019/09/tipovaya_forma_i_primer_pretenzii_postavshchiku.doc» viewer=»google» ]

Заполнять документ нужно следующим образом:

1. В правом верхнем углу обязательно указывают адресата, его контактные данные (наименование физического или юридического лица, адрес местонахождения, номер телефона). Также указывается информация, от кого подается жалоба (наименование физического или юридического лица, адрес местонахождения, номер телефона).
2. Далее указывают наименование всего документа (например, «Претензия по договору поставки товаров от поставщика»).
3. Далее указывают сведения, касающиеся спорной ситуации (обнаружение некачественного товара, брака, испорченной упаковки, нарушенного срока доставки и другое).
4. Чуть ниже текста проставляется наименование автора претензии (физического или юридического лица), его подпись и расшифровка подписи.

Это все возможные реквизиты, которые должна содержать подобная правовая бумага.

Законодательные сроки

По закону претензия должна подаваться физическим лицом или представителем юридического лица сразу же после факта обнаружения недопоставки товара или видимых недостатков. По данному случаю составляется специальный акт, который подписывает 1 человек или комиссия, собранная для таких целей.

В документе (акте) указываются место, время, сроки, пункты договора и иная важная информация для фиксации спорной ситуации. Также к акту могут быть приложены фотографии, видео и аудио съемка.

После направления претензии поставщику и получения им документа по факту начинает течь 30-дневный срок рассмотрения претензии. Это время отведено для обсуждения обстоятельств дела и принятия мотивированного решения. Это может быть согласие с требованиями в жалобе или отказ в выполнении требований. Если по истечении 30 дней поставщик не дал своего ответа, то заказчику можно обращаться с повторной жалобой к поставщику или в контролирующие органы для защиты законных прав.

Если же недостатки товара были обнаружены спустя определенный промежуток времени, то рекомендуется опираться на статью 447 Гражданского кодекса РФ. Если товар имеет срок гарантии по договору, то в течении этого времени можно предъявлять требования на законных основаниях. Если товар не имеет гарантийного срока (например, продукты питания), то срок для подачи претензии равен сроку годности.

Претензия является также доказательством в судебном процессе. Независимо от того, ответит ли на нее уполномоченное лицо или нет, она все равно засчитывается судом. Здесь существует только 1 правило – должно быть подтверждение того факта, что адресат получил документ (заказное письмо с уведомлением, письмо с электронной почты, факс).

Видео о претензии на товар: