Неустойка по закону о защите прав потребителей, как основной инструмент наказания на потребительском рынке

Действующий в Российской Федерации закон «О защите прав потребителей» является одним из самих часто применимым и популярным среди граждан нашего государства. Его роль для отечественного потребителя, имеет большое значение. Правильное применение данного закона обеспечивает защиту прав покупателя, нарушаемые нечестными продавцами и производителями, у которых прибыль стоит превыше всего.

Также он позволяет восстановить справедливость, когда уже практически не осталось никаких надежд, и наказать обидчиков. Но, к сожалению многие граждане только по наслышке знают о существовании данного закона и совсем не владеют информацией, как правильно на практике применять его механизм.

Суть решения вопроса

Каждый должен знать свои права как потребителя!

Для соблюдения прав покупателей нужно иметь хотя бы на поверхностном уровне знания обо всех инструментах, предлагаемых законодательной базой. Именно неосведомленностью в подобных вопросах, как правило, пользуются многие продавцы и изготовители, так как многие потребители и не подозревают, что условия, на которых они покупают продукцию или получают услуги, во многом ущемляют интересы.

Почему так происходит, когда действует такой государственный нормативный акт? Закон справедливый и закономерный, задаваемый людьми. Суть ответа состоит в том, что данный закон находится в периоде развития. Он из года в год наполняется дополнениями изменениями, и поэтому постоянно необходимо быть в курсе таковых процессов, чтобы иметь иммунитет от обмана на современном потребительском рынке. Подобные знания помогут отстоять свои потребительские права и наказать обидчика неустойкой.

Правовое понятие размера неустойки

Пленум Верховного суда России своим решением дал разъяснение, что уменьшение неустойки, механизм которой оговорен в статье 334 Гражданского кодекса, должен производиться только в исключительных ситуациях, когда ответчик предъявит существенные мотивации. Отсюда получается, что судебная инстанция не имеет права на свое усмотрение уменьшать указанное изыскание.

Если исследовать судебную статистику, то можно установить, что все решения, принятые в судебных залах по защите потребительских прав, имеют положительный результат для истцов. При этом неустойка по закону о защите прав потребителей с проштрафившихся продающих или изготовивших некачественный товар лиц исчисляется по полным параметрам. Суды в этом вопросе держат неизменную линию.

Для того, чтобы процесс защиты потребительских прав начал действовать с нужным эффектом, необходимо в первую очередь предъявить письменные доказательства, что продавцу или изготовителю были представлены притязания за некачественный товар или услугу. Такой уликой является, например, отметка о вручении такого обращения или сделанная запись в журнале предложений и отзывов.

По правилам штрафное изыскание начинают исчислять с того времени, когда была предъявлена претензия, и до дня принятия судом решения. Установление этого отрезка времени позволяет посчитать сумму неустойки. Сам расчет производится по установленной методике.

Алгоритм исчисления неустойки и его значения

Сумма взыскания рассчитывается по формуле

Методика определения суммы изыскания из нечестного продающего лица или производителя изложена в пункте 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Она состоит всего из одной единственной формулы: S=T*P*C, где S должно быть меньше или равняться C, а P должно быть равно или больше 3 %.

Что означают все указанные в формуле обозначения? Ответ прост. Они расшифровывают следующие понятия:

• P – это минимальное значение неустойки. Оно берется исходя из 3% от стоимости товара или предоставляемой услуги. Штрафное исчисление всегда должно начинаться с этого значения и не быть меньшим, даже если оно прописано в соглашении между сторонами.
• C – это стоимость товара, работы или предоставляемой услуги. Под этим значением необходимо понимать существующую цену на покупаемый товар, за получаемую услугу или работу.
• T – это временной отрезок промедления. Например, если время отсрочки оказания какой-либо услуги рассматривается в днях, то штрафную издержку нужно исчислять тоже в днях. Если в часах, то длительность неустойки считается в часах.
• S – это наибольшая величина неустойки. Стоит помнить, что данное значение не должно быть большим от максимальной стоимости товара, работы или услуги. То есть оно имеет ограничение

Данная расчетная методика применяется со всеми значениями, когда предоставляется некачественная услуга или недобросовестно выполняется работа. Для определения штрафной издержки за купленный некачественный товар необходимо учитывать минимальное значение.

Существующие виды штрафных изысканий

Действующий в России Закон «О защите прав потребителей» устанавливает несколько видов неустойки. К ним относятся:

1. Штрафное изыскание, когда выполняется продажа товара. Она назначается: при нарушениях обязательств в ходе исполнения гарантийных ремонтов; при невыполнении установленного регламента смены товара; при игнорировании требований покупателя об уменьшении цены на товар или возврата денежных средств; при необоснованном увеличении сроков передачи купленного товара потребителю.
2. Неустойка за некачественное выполнение работ или предоставление услуг. Сюда входит:
3. Нарушение договорных сроков.
4. Невыполнение новых сроков, установленных заказчиком.
5. Отказ в устранении брака и недостатков.
6. Невыполнение требований потребителя по уменьшению стоимости из-за нарушений сроков.
7. Игнорирование времени исполнения повторного выполнения работы, необходимость которой возникла по вине исполнителя.
8. Отказ возмещать издержки, потраченные на устранение брака.
9. Невыполнение требований заказчика по возврату денежных средств по причине некачественной выполненной работе или оказанной услуге

На практике довольно часто происходит начисление сразу нескольких видов штрафных изысканий.

Поэтому, чтобы данный процесс проходил без обмана, необходимо обеспечивать себя поддержкой опытного юриста. Только таким образом можно заставить возместить материальный и моральный ущерб, и самое главное привлечь к ответственности нечестного исполнителя или продавца.

Отведенный срок на исполнение требований потребителя

14 дней — таков срок выполнения требований потребителей

В статье 25 рассматриваемого Закона нашего государства, который направлен на защиту прав потребителей на отечественном рынке, установлено, что на выполнение их требований отводится четырнадцать дней. То есть, когда покупатель приобрел некачественный товар, то на протяжении этого отрезка времени он имеет право обратиться с просьбой о замене купленного изделия.

Когда установлен факт необходимости выполнения дополнительной проверки, то указанный срок может быть продлен до двадцати дней. В свою очередь в обязанности продавца входит рассмотреть претензию покупателя и в течение семи дней обменять товар. Только такие взаимоотношения не нарушают прав потребителя.

Но, на практике очень часто возникают ситуации, когда в магазине нет аналога товару, который нужно поменять. При возникновении таких случаев процедура замены должна производиться на протяжении тридцати дней. Но перед тем продавец обязан предъявить покупателю доказательство, что нужного изделия по факту нет в продаже и его нужно привезти.

Стоит знать, что замена бракованного изделия должна производиться на аналогичный товар, не бывший в употреблении, то есть на новый. В соответствии статьи 21 Закона «О защите прав потребителя», гарантийный срок должен начать исчисляться с момента получения покупателем нового изделия. В случае отказа продавца или производителя выполнять вышеуказанные нормы, на них накладывается неустойка в пользу обманутого покупателя.

Мнение юриста-эксперта:

[wpmfc_cab_ss]Согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, суд может присудить уплату неустойки или уменьшить ее. Но, если до вынесения судебного решения, ответчик добровольно не исполнил своих обязательств, то суд может назначить ему штраф в размере 50% от присужденных потребителю сумм в его пользу.

Этим правом потребителям надо всегда пользоваться. Если вы подаете жалобу в суд через общественную организацию, то часть этого штрафа будет направлена ей. Конституция РФ и закон защищает права потребителей, так каждый имеет право на судебную защиту.

А государство обязано всячески способствовать возможности реализации конституционных прав своих граждан.[/wpmfc_cab_ss]

Подробнее с законом «О правах потребителей» вас ознакомит тематическое видео: