В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах
Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Со стороны человека, который занимается продажей какого-либо товара, должны быть гарантии касательно качества продаваемой продукции. Если же продукция имеет дефекты и по каким-то характеристикам не соответствует выдвигаемым к ней требованиям, то покупатель имеет законное право на возврат такого товара.
Покупку можно либо обменять на соответствующую требованиям качества, либо вернуть денежные средства, которые за нее были уплачены. В соответствии с действующим законодательством, не все товары подлежат возврату. Также необходимо знать некоторые правила, которые нужно соблюдать при возврате некачественного товара.
Общие положения при возврате товара
Не все товары подлежат обмену и возврату
Так или иначе, с проблемой покупки некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. По данным различных социальных опросов, практически 4/5 граждан сталкиваются с ней. Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношение между покупателем и продавцом.
Законодательство также четко определяет условия возврата некачественного товара и то, как покупатель должен отстаивать свои права в этой ситуации. Покупатель имеет право обратиться с требованием об обмене или возврате купленной им продукции, если им будут соблюдены следующие условия:
- купленный товар не входит в список товаров, который не подлежат обмену
- купленный товар не использовался и сохранил свои свойства. Он имеет различные пломбы, ярлыки и другие знаки, которые он имел при покупке
- у покупателя есть чек, либо другой документ, доказывающий факт покупки товара у определенного продавца. В некоторых случаях покупатель может воспользоваться показаниями свидетелей
Товары, которые подлежат, либо не подлежат возврату, определяются действующим законодательством. Список товаров, которые нельзя вернуть, называется «Перечнем товаров, не подлежащих обмену». В него входит продукция различного типа. Всего в этот документ включается 14 групп товаров.
Процедура возврата товара состоит из нескольких этапов. Первым делом, покупатель должен составить документ в письменном виде, в котором обозначены следующие пункты:
- дата покупки
- наименование товара
- причины возврата товара
- требование об обмене товара
Документ подписывается лицом, которое его составило, в данном случае, это покупатель. Должно быть два экземпляра документа – один у покупателей, а другой – передается продавцу. В том случае, когда последний отказывается принимать документ, его можно отправить ему заказным письмом. В этом случае, оповещение о вручении будет доказательством получения документа продавцом.
Если продавец не желает принимать товар обратно, обменять его на товар должного качества, либо выплатить за него полученные от покупателя средства, то в этом случае покупатель может подать иск в суд.
При возврате товара покупатель должен руководствоваться действующим законодательством и соблюдать правила, им предписанные. При возврате товара составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой – остается у покупателя. В случае получения отказа от обмена товара продавцом, покупатель может подать иск в суд.
Срок возврата товаров различного типа
Возврат товара в магазин
Если товар неисправный, продавец обзан его поменять или вернуть стоимость
В случае, если потребитель обращается к покупателю с требованием вернуть продукции не подлежащего качества, согласно действующему законодательству, продавец должен выполнить одну из следующих операций:
- бесплатно отремонтировать дефектное изделие, либо оплатить расходы на ремонт, если он производится за счет покупателя
- снизить стоимость покупки
- произвести замену плохого товара, на товар подлежащего качества
- заменить товар аналогичным товаром другой модели
- вернуть деньги потребителю
Если товар имеет гарантию, то срок на его возврат – должен входить в срок действия гарантии, если товар не имеет гарантии, то у потребителя есть две недели, чтобы вернуть его.
Возврат товара, купленного через интернет.
Если товар куплен через интернет, его можно вернуть на протяжении 3-х месяцев
Товар, приобретенный дистанционно, потребитель может вернуть в течение трех месяцев с момента, когда он был доставлен покупателю. Если же сроки возврата определены продавцом, то покупатель должен быть уведомлен об этом.
Чаще всего срок возврата товара, купленного через интернет, составляет неделю с момента его получения. Этот срок устанавливается продавцом в письменной форме. Если товар не подходит по какой-либо причине, продавцу отправляется заказное письмо, уведомляющее об этом факте. После этого покупатель должен быть оповещен о том, как ему можно будет вернуть товар.
Возврат может быть осуществлен лишь в том случае, если товар сохранил свой прежний вид, а также у покупателя имеется чек. Также он не должен быть в пользовании. Продавец имеет десятидневный срок на возврат денег продавцу, в том случае, когда последний возвращает товар заказной бандеролью. Стоимость пересылки не учитывается. Возвращая неподходящий товар, покупатель может потребовать от продавца:
- вернуть денежные средства, уплаченные за покупку
- произвести замену товара
- заменить товар другой моделью
- уменьшить стоимость дефектной покупки
- произвести бесплатный ремонт
Возврат продуктов питания
Продавец может потребовать гарантийный талон
Согласно действующему законодательству, продукты питания должного качества и срока годности не подлежат возврату. Если продукт был приобретен случайным образом, при неправильно указанной цене, либо названии продукта, то его возврат можно осуществить непосредственно возле кассы. В другом случае продавец имеет право отказаться от возврата продукта питания.
Если продукт питания не соответствует требуемому качеству, то его можно вернуть в срок, который считается его сроком годности и отмечен на упаковке. Некачественная продукция подлежит возврату не смотря на различные скидки, либо акции на нее. Если дефектность продукции указана при покупке, то такой товар не может быть возвращен.
Продажа продукта, срок годности которого превышен, считается нарушением законов РФ. Продавец отвечает за безопасность и качество продаваемой им продукции. Если он отказывает в возврате денег за некачественное изделие, то покупатель имеет право обратиться в суд. В большинстве случаев решения суда направлены в пользу покупателей.
Срок, который отводится покупателю на возврат продукта, зависит от типа продукции. Продукция, которая имеет определенный гарантийный срок, может быть возвращена в течение срока действия гарантии.
Если товар не имеет гарантийного срока, то покупатель имеет срок в две недели, чтобы вернуть его. В случае продуктов питания, либо продукции, приобретенной через интернет, сроки также зависят от ситуации.
Если покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе написать письменную претензию продавцу в двух экземплярах: одну оставить себе, другую передать продавцу. В случае подтверждения факта дефекта товара и если покупатель сохранит его в должном состоянии, продавец должен либо вернуть деньги, либо произвести обмен товара на товар нужного качества. Срок, за который покупатель имеет право вернуть товар, варьируется в зависимости от типа покупки.
Мнение юриста-эксперта:
[wpmfc_cab_ss]Статья излагает информацию о возврате товаров потребителем в магазин. Если у вас попытка вернуть товар не увенчалась успехом, не стоит отчаиваться. Еще не все потеряно. Конституция РФ предоставляет потребителям защищать свои права любым способом, прямо не запрещенным законом. А способы эти универсальны для всех граждан. Если вы получили отрицательный ответ на вашу просьбу о возврате товара, обращайтесь в территориальный орган по защите прав потребителей и в общественную организацию по защите прав потребителей. В большинстве случаев этих двух шагов достаточно, чтобы нарушитель ваших прав, прекратил игнорировать закон.
Но, бывает, что продавец с упорством продолжает стоять на своем. Тогда без судебного разбирательства не обойтись. Конституция РФ также гарантирует вам судебную защиту. В суд с исковым заявлением желательно обращаться от имени общественной организации по защите прав потребителей. Почему? Во-первых, это бесплатно, во-вторых, там работают профессионалы своего дела, которые специализируются на таких делах. Если они берутся за дело, успех гарантирован.
Не следует забывать о досудебном порядке урегулирования спора. Если его соблюсти, то продавца можно привлечь к дополнительной ответственности за отказ добровольно исполнить ваши требования. Закон о защите прав потребителей позволяет часть штрафа направить потребителю и общественной организации. Этим обязательно надо воспользоваться. Также с продавца можно будет взыскать компенсацию морального вреда.[/wpmfc_cab_ss]
Как вернуть или обменять товар в магазин, проконсультирует юрист в видеоматериале: