Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества?

Сегодня сложно найти человека, который не слышал бы о законе, направленном на защиту прав потребителей. Но, на всякий случай, напомним, что в соответствии с его положениями, любой приобретенный вами товар может быть возвращен продавцу.

При этом вовсе не обязательно, чтобы купленный продукт или изделие обладали какими-то реальными дефектами или недостатками. Иными словами, вернуть товар в магазин можно даже по причине того, что он вам, банально, не понравился.

Впрочем, и в упомянутом законе существуют некоторые важные оговорки, которые многие покупатели забывают учитывать. Речь идет об отдельных группах товаров, не подлежащих возврату. Относятся к таковым, в частности, сложнотехнические изделия. Что же это за товары и существуют ли какие-то специфические условия, при которых их обмен все-таки возможен?

Какие изделия считаются сложнотехническими?

Сложнотехнические товары — это целая группа товаров

К товарам упомянутой категории в первую очередь относятся:

• легкие летательные аппараты с электро- или двигателями внутреннего сгорания;
• наземные транспортные средства с электро- или двигателями внутреннего сгорания, предназначенные для передвижения по дорогам общественного пользования;
• транспортные средства с электро- или двигателями внутреннего сгорания, предназначенные для передвижения по заснеженной местности;
• плавучие транспортные средства с электро- или двигателями внутреннего сгорания спортивного, туристического или прогулочного назначения;
• сельскохозяйственное оборудование, снабженное электро- или двигателями внутреннего сгорания;
• многофункциональное оборудование для беспроводной (в том числе – спутниковой) связи или навигации, предназначенное для использования в быту;
• персональные компьютеры и прочие вычислительные машины (как стационарные, так и портативные);
• лазерные или струйные МФУ;
• телевизионные приставки с цифровым блоком для управления (как игровые, так и для подключения спутникового телевидения);
• телевизоры или проекторы, снабженные цифровым блоком для управления;
• цифровое фото-, видео- и кинооборудование, снабженное цифровыми блоками для управления, а также оптика к нему;
• домашние приборы бытового назначения с микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем.

Возврат любой техники, относящейся к одной из вышеупомянутых категорий, возможен лишь в том случае, если изделие имеет какие-то значительные (то есть, требующие немедленного устранения) недостатки. Причем речь не обязательно идет о денежной компенсации за «нерабочий» товар. Обычно покупателю с большей охотой предоставляют возможность заменить изделие на аналогичное либо осуществить ремонт техники за счет продавца.

Впрочем, и для того чтобы доказать свое право на подобные бонусы, обычно приходится постараться. Именно поэтому к покупке любой сложной техники (особенно – дорогостоящей) следует относиться с большой ответственностью. Впрочем, вернемся к вопросу возврата подобной продукции продавцу.

Какие недостатки сложнотехнического товара делают возможным его возврат?

Покупатель должен знать и защищать свои права

Прежде всего, речь идет о таких очевидных недостатках, как поломка техники. Так, вернуть изделие продавцу можно, если:

1. выявленный изъян не подлежит устранению;
2. поломка проявляется снова и после устранения;
3. устранение изъяна требует значительных (и дорогостоящих) усилий;
4. дефект делает невозможным эксплуатацию техники по прямому ее назначению;
5. поломка делает эксплуатацию изделия опасной для покупателя или его имущества.

Все вышеперечисленные положения довольно очевидны. Однако существует и отдельная категория недостатков техники, гарантирующих ее возврат, не всегда связанных с поломками. Речь идет о функциональности приобретенного устройства.

Так, вы имеете право вернуть в магазин любую технику, оказавшуюся не такой полезной для вас, как вы того ожидали. Причем речь не всегда идет о случаях, когда изделие утратило часть своей функциональности в результате поломки. Необходимость возврата может быть связана и с неправомерными действиями консультанта, оформлявшего вашу покупку.

Так, если сотрудник магазина ввел вас в заблуждение относительно характеристик или функциональности устройства, вы вправе приобретенную технику вернуть. Впрочем, стоит отметить, что подобные ситуации являются достаточно спорными. Ведь доказать факт подобного нарушения, зачастую, оказывается невозможно.

Об особенностях гарантийного ремонта

Как уже было сказано выше, если в течение 14 дней с момента покупки техники вы обнаружили ее поломку, вы вправе потребовать у продавца замены изделия либо денежной компенсации. По истечении этого времени наступает, так называемый, гарантийный срок. Иными словами, если в документах на покупку техники было упомянуто соответствующее положение, вы будете иметь возможность осуществить ее ремонт за счет магазина.

Здесь следует сделать одну очень важную оговорку. В некоторых особых случаях покупатель имеет право получить денежную компенсацию за товар и после наступления гарантийного срока. Это относится к тем ситуациям, когда:

1. выявленная поломка не поддается ремонту;
2. продавец нарушает сроки гарантийного ремонта (максимально возможное время, отведенное на данную процедуру, составляет 45 календарных дней с момента сдачи товара);
3. товар не эксплуатировался покупателем более 30 дней по причине поломки и последующего гарантийного ремонта.

Без чего обмен сложнотехнического товара неосуществим?

Продавец несет ответственность за качество своего товара

Следует помнить, что возврат или обмен любой сложной техники возможен лишь при соблюдении целого ряда обязательных условий. Воспользуйтесь предложенной ниже памяткой, чтобы точно ничего не упустить:

1. Проверяйте все характеристики и функциональность будущей покупки прямо в магазине (желательно – до осуществления оплаты товара).
2. Старайтесь фиксировать все, что говорит вам продавец относительно функций и характеристик выбранной техники (сделайте диктофонную запись или проводите беседу с консультантом при свидетелях).
3. Сохраняйте всю документацию, относящуюся к приобретаемым изделиям (чеки, упаковки, инструкции, технические паспорта и гарантийные талоны).

В подробностях документируйте все свои обращения в гарантийную службу магазина (на всех подобных бумагах должна стоять печать и подпись продавца).

Как поступить: сдать в ремонт или просто вернуть товар ненадлежащего качества — расскажет консультант: