Оформление возврата товара от покупателя: правовые нормы, варианты составления заявления, причины и прочее

В соответствии с российским законодательством ряд случаев предполагает практику возвращения товара от лица покупателя продавцу. Порядок, принцип и все нюансы мероприятия по возврату закреплены в законодательных актах, связанных с правами потребителя.

Наиболее актуальна подобная практика для людей, которые пострадали, купив товар низкого качества или с браком. Однако и в других ситуациях, например, несоответствие покупки ожиданиям, также возможно осуществить отказ от покупки с получением обратно своих средств. Оформление возврата товара от покупателя и все нюансы данного мероприятия представлены в этом материале.

Основные законодательные положения

Некоторые товары обмену и возврату не подлежат

Общее правило по возврату или обмену товара на аналогичный, установленное законодательством РФ, гласит, что осуществить данное мероприятие возможно на протяжении 14 суток с момента осуществления сделки (покупки). Даже в случаях утери чека с кассы купленную вещь можно вернуть, воспользовавшись показанием свидетелей. Возвращать товар или проводить обмен на аналогичный – решать только покупателю.

Однако стоит понимать, что существуют ситуации, в которых возврат или обмен товара не возможен. К таковым относятся:

1. порча купленной продукции и приход ее в нетоварный вид: потеря качества, потертости, оторваны бирки и т.п.;
2. невозможность возврата товара, так как он входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть или обменять.

Полный перечень подобных вещей изложен в ПП РФ от 20 октября 1998 года под номером 1222 и от 6 февраля 2002 года под номером 81. Всего туда входят 14 различных видов товаров, основные из которых:

• косметика и парфюмерия;
• ювелирная продукция;
• мебель;
• растения и животные;
• часы;
• автомобили.

Денежные средства продавец должен вернуть покупателю за не более чем 3 дней после возврата товара, естественно, если все нормы мероприятия соблюдены. Если организация просрочила срок, и ранее это не обсуждалось с покупателем, последний вправе добиваться выплаты неустойки за просрочку и возмещения ущерба за понесенные убытки на протяжении всего периода просрочки.

В таком случае составляется заявление на руководителя магазина. Однако стоит учитывать, что некоторые случаи разрешают проводить возврат средств со стороны продавца на протяжении не более чем 10 дней. Примером этому может являться долгое принятие решения по отказу от договора купли-продажи.

С правами потребителя можно ознакомиться с помощью видеоматериала:

Возможные причины отказа от товара

Покупатель имеет право на возврат потраченных средств

Защита прав потребителя в России в соответствии с законодательством возможно лишь в том случае, если покупатель приобрел товар собственнолично и только для себя, а не, к примеру, предпринимательства.

Стоит понимать, что закон при возврате или обмене товара со стороны покупателя практически всегда находится на его стороне. Поэтому крайне важно не испытывать никакого дискомфорта при осуществлении процедуры, а также не давать недобросовестному продавцу вводит себя в заблуждение.

Покупка товара любого вида сопровождается наличием у покупателя двух видов прав:

1. первые, соблюдение которых обязательно в процессе выбора;
2. вторые – в момент приобретения вещи и в дальнейший период.

Основные положения первого вида прав:

• право на приобретение товара высокого качества;
• право на покупку товара, который фактически безопасен для эксплуатации;
• право покупателя на получение полной информации об изготовителе товара и его поставщике.

Если магазин или прочая организация не соблюла хоть одно из указанных выше прав по отношению к своему клиенту, то это уже является причиной возврата или обмена товара. В данной ситуации в дело идут права второго вида, которые обязательно должны соблюдаться в период после приобретения той или иной вещи.

Одним из главных прав данного эшелона является то, что при соблюдении основных законодательных норм покупатель может вернуть или обменять купленный товар. Возможные причины отказа от товара представлены ниже:

1. несоответствие вещи вашим желаниям по габаритам, цвету, размеру и прочим характеристикам;
2. резкая потеря актуальности приобретения данной вещи со стороны покупателя;
3. плохое качество или наличие дефектов продукции;
4. несоблюдение норм доставки или продажи товара (неполная комплектация, отсутствие структурных элементов и т.п.).

Подобные явления могут побудить у любого покупателя естественное желание вернуть или обменять товар, продавец в таком случае не имеет право ему отказать.

Необходимые документы для составления заявления

Чек как гарантия

Процесс оформления возврата товара от лица покупателя включает исполнение двух основных мероприятий: сбор необходимых документов и составление заявления. Последнее содержит в себе претензии к товару или продавцу, однако оно мало что может без некоторых бумаг, из которых важно брать информацию.

Перечень необходимых документов для составления заявления по возврату товара:

• бумаги, в которых имеются реквизиты, законное наименование и прочая информация о продавце;
• паспорт покупателя, так как в заявлении необходимо указывать ряд паспортных данных;
• карточка товара, с которого проводится описание вещи или указание на некоторые несоответствующие действительности факты;
• товарный и кассовый чеки (или показания свидетелей о покупке товара данным лицом);
• при наличии возможно предоставление гарантийного талона, сервисной книжки и т.д.

Составленное заявление, имеющее суть претензии и прочую информацию, необходимо иметь в двух экземплярах, на которых имеется подпись продавца. Одна бумага останется у покупателя, а другая отправится продавцу.

Если на протяжении 10 суток ваше заявление не было рассмотрено, вы вправе обратиться в суд для разрешения данной ситуации.

Как правило, в 80 % случаев орган поможет вернуть денежные средства или, как минимум, сдвинуть дело с мертвой точки игнорирования покупателя со стороны продавца.

Варианты оформления возврата товара

В зависимости от времени, после которого проводится возврат товара продавцу, покупатель должен действовать по-разному. Если мероприятие осуществляется в день покупки вещи, то действуют нормативы Акта о приеме товара и кассовом чеке. В такой ситуации покупателю необходимо вернуться в магазин и провести простые процедуры, а именно:

• Составить акт о просьбе вернуть ему денежные средства.
• Указать причины возврата.
• Предоставить чек продавцу и добиться подписания бумаг, составленных ранее, им же.

После этого все бумаги по возврату отправляются в бухгалтерию, где они рассматриваются, и позже происходит возврат денежной суммы, которую заплатил покупатель. Возврат купленной вещи не в день покупки тоже достаточно простое мероприятие, но немного другое. Для проведения процедуры необходимо составить более сложное заявление, в котором содержаться:

• Обращение к продавцу (конкретное наименование, адрес и т.д.) с просьбой о возврате денежных средств за купленный товар.
• Контактные данные покупателя и общая информация о нем (адрес, ФИО и прочее).
• Описание купленного товара.
• Суть претензии и причина возврата.
• Предоставленные имеющиеся документы, перечень которых описан выше.

Как было отмечено ранее, данное заявление составляется в двух экземплярах и оба из них подписываются как покупателем, так и продавцом. Возврат средств покупателю возможен и из касс основного магазина, и путем перевода денег на его реквизиты, заранее указанные в заявлении.

Рассмотреть оформленные бумаги по возврату продавец обязан на протяжении 3 суток (реже 10, как правило, по договоренности). Если все законодательные нормы соблюдены с обеих сторон, товар вернется продавцу, а покупатель получит свои деньги обратно. Решение всех спорных ситуаций происходит через суд.

Основы правовых положений

Технически сложные товары — отдельная категория товаров

Для более полного понимания процесса возврата или обмена товаров необходимо рассмотреть некоторые законодательные своды, которые содержат положения по данной сфере правовых отношений. К таковым относятся:

1. Гражданский Кодекс РФ;
2. Перечень технически сложных товаров;
3. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичные;
4. ФЗ «О защите прав потребителей».

Также стоит упомянуть некоторые моменты устранения проблем, которые возникли в процессе покупки товара между покупателем и продавцом. Так, например, при «терпимом» несоответствии качества или описанию товара покупатель вправе потребовать от продавца:

• снижения цены;
• устранения недостатков (бесплатного);
• возмещения расходов, которые были сделаны со стороны покупателя на устранения дефектов товара.

Если же товар находится в чрезмерно неприлежном состоянии покупателю необходимо:

1. отказаться от исполнения сделки или потребовать вернуть деньги за товар;
2. осуществить замену вещи на аналогичную.

Отсутствие контакта между двумя сторонами и нежелание сотрудничать делает неизбежным обращение одной из сторон в государственные органы для разрешения возникшей ситуации.

В целом, оформить возврат товара от лица покупателя не столь сложно. Главное в данном мероприятии – руководствоваться всеми законодательными нормами и правилами. В целях избегания подобных ситуация всегда внимательно относитесь к процессу покупки той или иной вещи, ведь проще предотвратить споры, нежели потом составлять заявления или, того хуже, судиться с недобросовестным продавцом.