Какой телефон у страховой компании “Согласие”?

СК “Согласие” – это российская организация, обладающая развитой сетью региональных представительств, которые располагаются в большинстве городов страны. Также имеет несколько отделений за границей. Желая предоставить своим клиентам качественное обслуживание, страховая компания “Согласие” создала “горячую линию”, по телефону которой можно быстро получить ответы на любые вопросы, касающиеся предоставляемых организацией услуг.

О ск Согласие

Страховая компания СогласиеСК “Согласие” больше 24 лет занимается страхованием физических и юридических лиц и достигла в этой сфере не малых успехов. В первую очередь это связано с широким спектром предлагаемых услуг, включающим в себя:

  • оформление полиса ОСАГО и КАСКО автовладельцам;
  • страховка для путешественников;
  • добровольное медстрахование.

Но не меньшее значение имеет и заботливое отношение к клиентам. Например, компания разработала мобильное приложение, предоставляющее пользователям возможность самостоятельно решать некоторые вопросы, которые ранее потребовали бы личного посещения представительства СК.

Личный кабинет

Почти все проблемы и вопросы, касающиеся условий и порядка получения страховых услуг, можно решить самостоятельно в личном кабинете на официальном сайте компании.

Личный кабинет СК Согласие

Для его создания пользователю достаточно указать адрес электронной почты, контактный номер телефона и пароль. Также предусмотрен вход через ЕСИА, но для этого нужно иметь учетную запись на Едином портале.

Телефон Горячей линии страховой компании Согласие

Если нет возможности зайти в личный кабинет на сайте, в таком случае поможет предусмотренная СК “Согласие” “горячая линия”, связавшись с сотрудниками которой клиент сможет в течение нескольких минут разрешить все интересующие его вопросы.

Для связи со службой поддержки предусмотрен единый федеральный номер — 8 (800) 755-00-01, на который можно позвонить и с мобильного, и с городского телефона совершенно бесплатно в любое время суток.

Кроме того, если в городе расположено представительство страховой компании, в таком случае дозвонится до его службы поддержки можно и по местному “горячему” номеру.

В процессе обслуживания клиентов используется тот же принцип, что и в call-центре 8800, то есть оператор старается за короткое время подробно ответить на интересующий звонящего вопрос или провести консультацию по поводу проблемы, связанной со сферой деятельности организации. Телефонный номер “горячей линии” в своем регионе можно уточнить на сайте компании в разделе “Контакты”.

В процессе звонка вначале включится автоматический текст-приветствие с предложением выбрать из перечня один из вариантов самых распространенных опций или услуг для проведения дальнейшей консультации. Схема IVR выглядит следующим образом:

  • 1 – при возникновении страхового случая или желании клиента выяснить статус его рассмотрения;
  • 2 – если требуется медпомощь;
  • 3 – покупка или продление срока действия страхового полиса;
  • 8 – Согласие-Вита (решение вопросов о страховании жизни).

Для связи с операторами службы поддержки потребуется дождаться окончания объявления всех пунктов IVR, после чего произойдет автоматическое соединение со специалистом (если все сотрудники будут заняты, скорее всего, придется немного подождать на линии).

При большом числе входящих вызовов бот-автоответчик оповестит о времени, в течение которого оператор “горячей линии” ответит на звонок. СК “Согласие” старается создать такие условия, чтобы стандартный ответ занимал не более 20 сек, но при поступлении большого количества обращений со стороны клиентов время ожидания иногда доходит до 2 мин.

Дожидаться соединения со специалистом службы поддержки стоит только в том случае, если ни одна из вышепредставленных услуг не подходит для решения проблемы. После уточнения интересующих клиента вопросов сотрудник или лично проконсультирует по поводу интересующей ситуации, или переведет звонящего на соответствующее подразделение, где смогут дать более детальный ответ.

По каким вопросам можно обращаться к специалистам горячей линии?

Мобильное приложение страховой компании Согласие

Обратиться по телефону можно для решения следующих вопросов:

  • помощь при оформлении страхового полиса в бумажном или, если это допустимо, в электронном виде, пошаговое описание действий и предоставление четких разъяснений в случае возникновения проблем при прохождении данной процедуры;
  • порядок действий при наступлении страхового случая, включая перечень необходимых документов, куда нужно обращаться и т.д.;
  • выяснение статуса урегулирования убытка;
  • уточнение данных о действительности полиса ОСАГО с конкретными реквизитами;
  • получение информации о месте расположения и режиме работы ближайшего представительства компании.

Кроме того, операторы службы поддержки смогут помочь в разрешении и не самых стандартных ситуаций, а именно:

  • подскажут порядок действий в случае потери, краже либо сильном повреждении полиса;
  • подробно расскажут о досрочном расторжении ранее заключенного с компанией договора, а также способе возврата страховой премии;
  • примут обращение по поводу мошеннических схем в сфере страхования, если они были применены в отношении клиентов Согласие.

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

При наличии смартфона на базе операционной системы Андроид или iOS пользователь может упростить для себя доступ к службе поддержки путем установки официального мобильного приложения, разработанного компанией для повышения качества обслуживания клиентов. Загрузить эту бесплатную программу можно из магазина Google Play или AppStore в зависимости от ОС устройства.

С помощью мобильного приложение пользователь может:

  • продлить срок действия полиса;
  • заказать новые услуги;
  • просмотреть последние новости компании и т.д.

Кроме того, клиент может отправлять официальные запросы, для чего достаточно зайти в раздел “Помощь” или же нажать на соответствующий знак в основном меню программы.

Важно! Отправлять сообщения через приложение может только авторизованный в личном кабинете пользователь.

Случаи отказа поддержки в помощи

В некоторых ситуациях поддержка не сможет оказать желаемую помощь. К примеру, если клиент интересуется условиями или тарифами услуг, которые оказывает сторонняя организация, оператор компании “Согласие” откажется предоставлять подобную информацию. Также отказ будет выдан и в случае нежелания со стороны обратившегося за помощью представиться или сообщить номер страхового полиса, если человек в разговоре пользуется ненормативной лексикой и т.д.

В остальных же случаях смело обращайтесь за помощью по телефону и сотрудники быстро помогут с решением интересующих вопросов, касающихся сферы деятельности СК “Согласие”.

Видео о работе в СК Согласие:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

ВКонтакте
Класс
WhatsApp
Telegram
Смотрите также:
Поделитесь своим мнением

Консультация юриста
Наши телефоны
Получите бесплатную юридическую помощь прямо сейчас. Звоните!
© 2020 Юрист Помог | Содержание
119296, г. Москва, ул. Вавилова, д. 54, корп. 4, оф. 406 | Контакты

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: