Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, подробно о составлении и подаче бумаги

Согласно законодательству РФ, жители многоквартирных домов должны следить за своим владением не только в рамках собственных квартир, но и в плане общего имущества лиц. На данный момент граждане могут формировать либо свои товарищества, ответственные за ведение хозяйства, либо прибегать к помощи профильных управляющих организаций. Желая облегчить жизнь и получить качественный надзор за общими владениями, жильцы многоквартирных домов все чаще прибегают к использованию услуг компаний.

К сожалению, не все управляющие организации представляют добросовестные граждане. Нередки случаи, когда нанятые люди не выполняют полный перечень обязанностей. Как показывает практика, нарушение договоров и некачественное оказание услуг – некоторая данность в сфере управляющих компаний РФ. Борьба с их нечестными представителями и защита интересов жильцов осуществляется множеством способов.

Чаще всего граждане прибегают к написанию жалобы в Роспотребнадзор. Подробней о сущности именно этого документа, особенностях его оформления и нюансах подачи читайте ниже. Также любой желающий сможет найти образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор для использования в виде примера конкретно в своей ситуации.

Полномочия Роспотребнадзора

Роспотребнадзор следит за деятельностью многих организаций, не только управляющих компаний

Любое современное государство представляет собой аппарат из разных органов, служб и структур, которые осуществляют возложенные на них функции. Россия – не исключение в этом плане, поэтому аппарат всех видов власти в нашей стране поистине многогранен. В числе большого перечня разнотипных учреждений можно найти и Роспотребнадзор. Этот госорган всегда на слуху, но чем же он занимается? Давайте разберемся.

Особых сложностей в понимании сущности рассматриваемой госструктуры нет. Понятие и принципы ее работы отражены на законодательном уровне в ряде нормативно-правовых актов. Если обобщать положения таковых, то следует выделить следующее:

• Роспотребнадзор – это государственная служба, которая следит за правомочностью деятельности многих организаций.
• Основные полномочия госструктуры сводятся к тому, чтобы проверять соблюдение прав и интересов покупателей, клиентов компаний в РФ.
• Работать Роспотребнадзор может как по своей инициативе, так и по наводкам иных организаций или обычных граждан.

Говоря проще, под Роспотребнадзором в России следует понимать федеральную службу в сфере надзора и защиты прав потребителей, благополучия человека. Так как управляющие компании оказывают услуги населению РФ, то данная госструктура вправе проверить их деятельность, определить ее правомочность, правильность и предпринять определенные действия.

Сегодня установленные законом полномочия Роспотребнадзора относительно проверки и надзора за управляющими компаниями таковы:

• оценка качественности и полноты оказываемых ими услуг;
• анализ правомочности и законности деятельности;
• проверка соблюдений всех трудовых норм со стороны организаций относительно пользователей их услуг.

Законодательство РФ предполагает обращение жильцов многоквартирных домов с целью решения возникших проблем и споров в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом никакого запрета на подачу жалоб в Роспотребнадзор на граждан не наложено. Так куда же обращаться?

На самом деле обращаться следует сразу в две отмеченные инстанции. Они имеют между собой отличия, однако существенными их назвать нельзя. В двух словах, Роспотребнадзор наделен большим количеством полномочий при решении целого перечня проблем, ГЖИ, в свою очередь, менее многопрофилен в этом плане. Помимо этого, только решение первого госоргана является законным основанием для возврата средств с управляющих компаний при наличии факта их неправильной, неправомочной работы.

ГЖИ этим похвастаться не может. Учитывая это, подавать жалобу на управленцев следует сразу в два госоргана. Как показывает практика, жильцы многоквартирных домов делают именно так и справляются с решением имеющихся проблем в максимальном быстром, эффективном режиме.

По каким причинам можно жаловаться в госструктуру

Есть целый перечень причин, по которым можно жаловаться на ЖКХ

Полномочия Роспотребнадзора по отношению к управляющим компаниями очень широки и распространяются на все направления их деятельности. Более того, даже ГЖИ не имеет некоторых прав, которыми наделены представители надзора. Но каков основной перечень причин, являющихся основанием для составления и отправки жалобы в Роспотребнадзор?

Их список поистине огромен. Важно понимать, что нажаловаться в данную госструктуру можно в любой ситуации, когда имеет место нарушение прав и интересов потребителя. В большинстве случаев причиной жалоб на управляющие организации в Роспотребнадзор являются:

1. постоянные проблемы с отоплением;
2. отсутствие горячей или холодной воды;
3. несвоевременное проведение сезонного ремонта или его полное отсутствие;
4. неисполнение компанией обязательств по уборке прилегающей территории;
5. не прекращающее ухудшение состояния имущества, слежение за которым должны осуществлять именно управленцы.

Повторимся, перечень причин жалобы поистине огромен. Привлечь к решению проблемы Роспотребнадзор жильцы многоквартирных домов имеют право в любых ситуациях, когда их права и интересы нарушены со стороны управляющей компании.

Неполнота оказания услуг, их недостаточное качество или отсутствие по факту исполнения – все это факторы, способные стать отправной точкой для обращения в орган надзора. Следует ли быть столь радикальными или нет – жильцы решают сами.

Возможно, поначалу лучше попробовать договориться с организацией мирно. При отсутствии эффекта выход один – жаловаться в полномочные госструктуры. К счастью, найти управу можно на всех.

Составление и подача жалобы

Составьте коллективную жалобу на собрании жильцов дома

Отправка жалобы в любую госструктуру – ответственное мероприятие, к которому нужно подойти организовано и грамотно. Для решения возникшей проблемы «махать шашкой», конечно, нужно, но не сразу. Перед составлением и подачей жалобой следует:

1. Организовать собрание жильцов дома и выбрать нескольких активистов, которые в будущем будут представлять интересы всех остальных.
2. Уже выбранным активистам посетить главу управляющей компании не менее 3-х раз и подать ему жалобу по факту возникшей проблемы.

Если по итогу реализации данных мероприятий управляющая компания не исправилась в своей работе, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Основанием для этого станут:

• игнорирование председателем управляющей компании поданных жильцами жалоб;
• отказ в ознакомлении с таковыми;
• отказ в удовлетворении требований жильцов, отраженных в их жалобах.

Естественно, факт подачи всех жалоб представителям организации важно подтверждать документально, регистрировав их письменное оформление и подачу. Для этого хватит их копий, видеосъемки или фото при подаче в управляющую компанию.

После безрезультативного воздействия на представителей организации в документальном виде оформляется факт низкого качества конкретной услуги управленцев. Это, конечно, необязательно, однако поможет подтвердить обоснованность обращения в госструктуру надзора и выставить все обвинения неголословными.

Для документального оформления низкого качества услуги достаточно пригласить соответствующего эксперта и получить от него официальный акт. Найти экспертов можно как среди частников, так и в ГЖИ.

Подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно и за счет личного посещения структуры, и через ее официальный сайт. Какой способ более удобен – каждый решит самостоятельно. В любом случае, жалоба должна содержать:

• наименование госоргана и данные его начальника (в правом верхнем углу);
• непосредственно название документа (большими буквами также по центру);
• название управляющей компании и сведения о ее руководителе (по центру ниже);
• список лиц, от имени которых отправляется жалоба (конечно, она может быть и не от всех жильцов, но зачастую отправляются именно коллективные бумаги, а не от малой группы лиц или вовсе одиночные);
• контакты и реквизиты для связи (телефон ответственных за отправку жалобы лиц, их место проживания и т.п.);
• описание сути проблемы;
• перечень приложений к настоящей жалобной бумаге (результаты экспертиз, акты, копии ранее поданных жалоб в управляющую компанию и т.п.).

Структура и порядок составления выбираются произвольно. Главное – чтобы в итоговой жалобе содержались отмеченные пункты.

[embeddoc url=»https://juristpomog.com/wp-content/uploads/2018/03/rospo.docx» text=»Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию» viewer=»microsoft» ]

Как было отмечено ранее, подача осуществляется либо в цифровом виде через сайт, либо в бумажной форме посредством личного посещения отделения Роспотребнадзора или почтой. Ничего различного в способах подачи нет. Главное – грамотность и четкость составления, а также наличие приложений к жалобе. К слову, написать ее можно и от руки, а можно напечатать – разницы нет. Перед подачей бумаги важно сделать копию.

На рассмотрение жалобы Роспотребнадзору дается 10 дней, в особо тяжелых случаях – не более 30 (о задержке всегда уведомляется заявитель). Ответ по бумаге направляется лицам ее подавшим по указанным ими реквизитам. Даже при неправильном составлении жалоб граждане обязаны получить ответ, содержащий информацию об отказе госструктуры в ее рассмотрении. Более же конкретные решения оформляются соответствующим образом. По итоговому вердикту Роспотребнадзора и определяется дальнейший вектор действий со стороны заявителей.

Возможные итоги

Как было отмечено выше, рассмотрение жалобы Роспотребнадзором всегда некоторым образом подытоживается. Решение госструктуры может быть разным, но в любом случае оно определяет необходимые для принятия меры со стороны недовольных лиц. На данный момент Роспотребнадзор может:

• принять положительное для заявителей или заявителя решение;
• вынести отказной вердикт, в котором указывается необоснованность обвинений и, как следствие, невозможность принятия соответствующих мер со стороны органа;
• проигнорировать рассмотрение поданной жалобы.

Любое решение госструктуры оформляется документально и направляется по реквизитам, оставленным в жалобе. Подробней о каждом виде вердикта читайте ниже.

Положительное решение

При положительном решении Роспотребнадзора относительно поданной жалобы лица, ее подавшие, вправе:

1. Ожидать принуждения организации к исполнению невыполненных обязанностей и изменения стоимости услуг, соразмерно имеющимся нарушениям.
2. Подать в суд иск для возмещения любого ущерба.

Относительно первого пункта действия принимает Роспотребнадзор, поэтому самим заявителям нечего не требуется. При желании же с их стороны возместить ущерб важна подача соответствующего иска в суд. Конечно, обратиться в судебную инстанцию можно и при отсутствии решения Роспотребнадзора, но в данном случае шансы на успешный исход прений невелики. При положительном же решении органа надзора они огромны.

Отказ в принятии жалобы или мер

Изучите основания для отказа и исправьте их

Отказ в принятии жалобы или мер по итогам ее изучения со стороны Роспотребнадзора возможен, однако его вынесение должно быть всегда обосновано. Чаще всего не рассматриваются документы:

• составленные с явным нарушением базовых норм (отсутствуют основные пункты, перечень приложений неполный и требует дополнения и т.п.);
• несоответствующие роду деятельности госоргана;
• которые невозможно прочесть или содержащие ненормативную лексику;
• не содержащие обоснованных обвинений компании.

При отказе необходимо исправить отмеченные госструктурой недочеты, если это возможно, и провести повторную подачу жалобы. Возможно, подобные меры сделают возможным рассмотрение бумаги и ознаменуют успешное решение проблемы.

Следует отметить, что любой отказ от госструктуры в исполнении возложенных на нее обязанностей должен быть обоснован с точки зрения закона. При отсутствии обоснований для решения проблемы необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Бороться с неправомерными действиями Роспотребнадзора можно через прокуратуру и суд. 

Отсутствие ответа

Пожалуй, хуже отказа в принятии жалобы может быть полное отсутствие ответа. Данное действие со стороны Роспотребнадзора не является законным и должно быть наказано соответствующим образом. Естественно, важно удостовериться в том, что жалоба дошла до госструктуры и не была утеряна по независящим от нее причинам.

При игнорировании жалоб Роспотребнадзором действовать следует так:

1. Повторно обратитесь в госструктур с тем же документом.
2. При отсутствии ответа вновь – подайте соответствующую жалобу в прокуратуру или иск в суд.

В подобных ситуациях сначала придется разобраться с неправильной работой госоргана надзора, а уже после – с плохо работающей управляющей компании. К счастью, встретить такие ситуации можно нечасто. Факт неправомерной работы со стороны Роспотребнадзора – редкое явление, поэтому бояться его при подаче жалобы на тех же управленцев не стоит. Шансы возникновения двойных проблем колоссальны малы. Ну а при их наличии придется готовиться к длительным и сложным прениям.

На этом по рассматриваемой сегодня теме сказать больше нечего. Надеемся, при помощи представленных сведений каждый читатель нашего ресурса сумеет отстоять свои законные права и интересы. Удачи в прениях и любых жизненных начинаниях! 

Видео о том, кому и как жаловаться на ЖКХ: