Имеет ли право банк звонить родственникам должника — законные причины, правила поведения

Без кредитов сегодня мало кто обходится. Люди берут их для покупок разных вещей, недвижимости, автомобилей и так далее. Но взять – это мало, займы нужно отдавать. А это получается не у каждого. В таких случаях финансовые организации начинают звонить близким людям заемщика и допытываться, где он находится. Но имеют ли право банки звонить родственникам должника? Давайте разбираться.

Могут ли банки звонить и почему?

Должники обычно указывают номера родственников при взятии кредита.

При взятии кредита будущий должник представляет сотрудникам банка данные паспорта, указывает адреса и другую информацию. А еще с большим удовольствием говорит им номера телефонов ближайших родственников, через которых в дальнейшем его можно найти.

Иными словами, делает все, чтобы быстро получить кредит. Представленными сведениями фин. организации охотно пользуются в дальнейшем, когда им нужно найти должника и заставить его заплатить.

Вот в этот момент они «вспоминают» о родственниках клиента и начинают им названивать. Благо, никто им это не может запретить.

В каких случаях звонки законны?

Согласно российскому законодательству, банки вправе обращаться к близким людям заемщика. Но только если:

• те выступают созаемщиками/поручителями/наследниками;
• клиент оставил их номер в графе «Контактные данные»;
• с человеком, взявшим деньги в кредит нет никакой связи;
• должник умер, и все его долги перешли «по наследству» другим людям.

Особого внимания заслуживают созаемщики и поручители. Близкие люди, решившие выступить в качестве таковых, должны понимать весь риск взятых на себя обязательств. Ведь если сын/зять/брат или иной родственник решит не платить, погашать долги по кредиту придется им самим. И с этим ничего не поделаешь.

Стоит заметить, что наследникам банки могут звонить лишь спустя полгода после официального вступления теми в свои права.

Когда они не законные?

С одной стороны, в России нет такого закона, который запрещал бы банкам совершать звонки родственникам должника, с другой – никто не вправе заставить на них отвечать. Особенно, если вы не являетесь созаемщиком/поручителем/наследником.

Поэтому вы вполне можете единожды взять трубку, попросить банковских сотрудников больше не беспокоить и впредь с ними не разговаривать. Если же они будут проявлять настойчивость, обращайтесь в прокуратуру. Закон на вашей стороне!

Что делать, если вам звонят?

Убедитесь, что разговариваете с сотрудником банка, а не с мошенником.

По закону вы можете не отвечать на звонки, от кого бы они не поступали. Но, если уже взяли трубку, сразу включите запись разговора. Она сможет послужить доказательством вашей правоты, если придется обращаться в прокуратуру, суд или иную инстанцию. Кроме того, постарайтесь:

• вести себя спокойно, вежливо и уверенно;
• не допускать хамства, оскорблений и грубости, в том числе – со своей стороны;
• доходчиво объяснить, что не знаете нынешнее местоположение должника;
• не давать каких-либо обещаний (иначе потом устанете от постоянных звонков);
• рекомендовать отправить дело в судебную инстанцию;
• попросить удалить номер телефона из базы данных.

Обязательно поинтересуйтесь, как зовут собеседника, в какой финансовой организации он работает, на какой должности состоит. А после окончания разговора позвонить в банк и спросить, имеется ли у них такой сотрудник. Иначе как вы сможете понять, что это не мошенник? И еще: при телефонном разговоре постарайтесь не рассказывать ничего такого, чем можно воспользоваться против вас. Будьте бдительны!

Важно! Специалисты банка не вправе названивать клиентам в ночное время (с 10 вечера до 8-9 часов утра). Если они это делают, вы можете пойти в полицию и подать жалобу о хулиганстве.

Если банк требует погасить долг родственника

Согласно законодательству, банк вправе потребовать вернуть деньги по кредиту как у самого должника, так и у его созаемщиков/поручителей (если заемщик утратил платежеспособность). Кроме того, фин. организация вправе обратиться к людям, которым долги поступили «по праву наследства».

И тут ничего не поделаешь, придется их погашать. Во всех иных случаях действия сотрудников компании можно расценить как вымогательство, а, согласно ст. №163 УК, это уже уголовно наказуемое деяние.

Варианты избавления от звонков

Если договориться с банком не удается, жалуйтесь!

Если считаете, что банк нарушает правила «честной игры», вы можете попробовать прекратить ее «вести». Для этого можно:

1. Посетить банк с просьбой удалить номер из базы данных на основании того, что он – ваш, а не должника. Либо еще позвонить по номеру горячей линии и настоятельно потребовать больше вас не доставать.
2. Пожаловаться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор (при нарушении конфиденциальности), Следственный комитет (при попытках вымогательства), полицию (при получении угроз по телефону) или прокуратуру. Можно как в одну какую-то организацию, так и во все поочередно. Вы должны защищать свои права.
3. Добавить номер банка в «Черный список» на телефоне, установить приложение «Анти-коллектор» или любое иное, схожее с ним. Во всех этих случаях звонки от организации будут блокироваться.

Помните: подаваемую жалобу в обязательном порядке нужно подтверждать доказательствами (той же записью разговора, к примеру). И еще: чтобы она возымела большее действие, стоит говорить, что банки не просто регулярно звонят, а оказывают сильное воздействие на психику и лишают вас возможности жить в спокойствии и тишине. Иначе все будет бесполезно.

Важно! Скачать программу «Анти-коллектор» и схожие с ней можно на Google Play и из иных открытых источников. Если будете записывать разговор, не забудьте об этом предупредить своего собеседника, иначе это незаконно.

Заключение

Итак, теперь вы знаете, что если не являетесь созаемшиками/наследниками/поручителями, то можете не отвечать на звонки от финансовых организаций. А если они сильно достают, да еще и хамят при разговоре, имеете право пойти в прокуратуру и заявить о хулиганстве. Только не забудьте взять с собой ту самую запись разговора в качестве доказательства.

И еще: не давайте сотрудникам банка права угрожать и заниматься вымогательством (и сами не оскорбляйте никого!). Как только они поймут, что имеют дело с юридически подкованным человеком, отстанут. Успехов и максимального спокойствия!

Смотрите видео о том, что делать, если коллекторы звонят родственникам: