Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Нередко случается так, что приобретенная в магазине вещь выходит из строя или вообще ломается, не оставляя шансов на дальнейшее использование. Наступает глубокое чувство разочарования, сопровождающееся ощущением потери денежных средств. И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин?

Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г. Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

Законное право покупателя

Если товар некачественный, его можно вернуть продавцу!

Сломанная вещь, имеющая свой неистекший гарантийный срок, может быть возвращена продавцу для дальнейшего решения сложной ситуации. Но, в большинстве случаев, когда мы стараемся доказать свои права, у нас забирают из рук товар, предлагая его отремонтировать. Соглашаясь на подобные действия, мы сами себя вводим в заблуждение, не настаивая на замене равноценного экземпляра или возврате денег.

На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

• снижать стоимость покупки;
• требовать возврата денег;
• согласиться на аналогичную модель;
• выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
• настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.

Стоит понимать, что даже отсутствие чека, выдаваемого в момент покупки, уже не является основанием, чтобы отказать вам в законной просьбе.

Сроки рассмотрения претензии и вынесения решения по ней

Если продавец не согласен с вашей претензией, и считает правильным оспорить ее, то все экспертизы и необходимые процедуры будут осуществляться за его счет. Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней. В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования.

Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью. Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней.

В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

Составление претензии и ее особенности

Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать!

Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде. Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

• дату совершения покупки;
• недостатки обнаруженные вами;
• способы исправления ситуации

Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки. Обязательно проследите за тем, чтобы на вашем документе тоже были проставлены реквизиты ответственного лица. Если по истечении срока ответа так и не поступит, а решение ситуации останется на прежнем уровне, то обращаться придется в мировой суд. И на этот случай к написанной исковой жалобе потребуется копия претензии, кассовый чек и сам товар.

Если верить статистике, то рассмотрение подобных случаев практически всегда заканчивается положительно для потребителя.

Претензия на товар, изготовленный на заказ

Претензия в магазин: образец

Рассмотрим такую ситуацию, при которой вам установили мебель по индивидуальным параметрам, но совсем скоро она вышла из строя и перестала исполнять надлежащие ей функции. Как быть в этом случае? Многие утверждают, что подобный товар не подлежит обратным действиям. На самом деле это не так. Закон предполагает возврат или исправление ошибок в любом случае. Необходимо только правильно составить претензию!

Отсутствие чека

Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

• оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
• кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
• талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
• свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
• любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.

Возврат обуви

Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид. Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней. В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку. Если все же обнаружен брак, то назначается экспертиза.

Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без судебных разбирательств отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

Нюансы составления претензии

Претензия в магазин составляется по правилам

Такой документ, составленный вами имеет произвольную форму, ведь именно она позволяет правильно описать все моменты, повлекшие за собою подобную сложную ситуацию. Но, не стоит забывать об основных параметрах, иначе даже в суде оспорить решение будет сложно. Как и говорилось ранее, они должны присутствовать в следующем виде:

• ФИО человека, в адрес которого направляется претензия, его должность. Такие данные можно уточнить у любого исполнительного работника или на специальных стендах, называемых уголком покупателя. Кстати именно там имеются книги жалоб и более подробные данные с номерами телефонов, а также контакт горячей линии.
• Ваши данные. Старайтесь прописать их более четко, чтобы строчки были читаемыми. Укажите место своего жительства, которое на данный момент является актуальным и номер телефона. Это обязательно для того, чтобы можно было направить письмо или уведомление в виде СМС сообщения о возможном варианте развития событий.
• Описывая свою ситуацию постарайтесь детально вспомнить когда был обнаружен брак, каким образом это случилось, а также дату самой покупки. Возможно именно тогда вы уделили качеству должное внимание, указали на недостаток, но продавец сославшись на новизну модели, особенности версии предложил протестировать товар в течении месяца.
• В заключении обязательно укажите то решение, на которое будете согласны для примирения. И стоит помнить, что отремонтированная модель не становится безупречной, она всего лишь временно приобретает заложенные ей изначально функции.

Запомнив такие нюансы, вы наиболее правильно составите претензию, позволяя продавцам убедиться в вашей осведомленности. Не нужно бояться доказывать свое право, тем более, если в период сделки потрачена существенная сумма. И даже если нет возможности предоставить кассовый чек, найдите иные способы подтвердить факт приобретения товара. Старайтесь вести себя грамотно, понимая, что закон «О защите прав потребителей» в большинстве случаев на вашей стороне.

Мнение юриста-эксперта:

[wpmfc_cab_ss]Претензия к продавцу о некачественном товаре, услуге или работе, имеет большое правовое значение. Точнее будет сказать, правовые последствия. В результате подачи этого требования, потребитель решает одновременно две задачи. Первую, предлагает добровольно исправить ситуацию, восстановить его нарушенные права. И вторую, соблюдает досудебный порядок разрешения спора.

Такой порядок не является обязательным, но на практике, суды не принимают исковые заявления, если потребитель не обращался с претензией к продавцу или производителю. И вот почему. Если вы обращались с претензией, но конфликт не был разрешен, то у вас есть возможность в суде оштрафовать обидчика, и взыскать с него компенсацию морального вреда. При отсутствии досудебной претензии, такой возможности уже нет.

Как всегда, обращаем внимание наших читателей на то, что при самостоятельной разработке любого документа, следует больше внимания уделять его содержанию, а не форме. Форма, это, если так можно сказать, обложка или обертка, а вкусное – внутри, т.е. содержание. Именно от него зависит результат рассмотрения документа. Поэтому используйте предлагаемые в интернете образцы и бланки творчески и разумно. Если документ будет шаблонным, то и ответ получите шаблонный.[/wpmfc_cab_ss]

Как правильно написать претензию? Научит и подскажет видеоматериал: