Перечень товаров, которые нельзя вернуть или же обменять

 

Товары, которые нельзя вернуть в торговую точку, представлены в различных категориях и обширном ассортименте, так как многая продукция не подлежит возврату в соответствии с законом (ПП № 55). Как регламентируется на законодательном уровне Невозвратные товары представлены в списке основных положений закона о защите прав потребителей (502 ст. ГК РФ, 25 ст. ОЗПП). Согласно установленным правилам покупатель имеет право на возврат изделия в течение 2 недель с второго дня покупки, если приобретенная продукция не соответствует определенным критериям качества. Перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в постановлении правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. Данный список нельзя изменять или же дополнять, а нарушение закона подразумевает назначение штрафных санкций.

Как узнать, что товар нельзя вернуть

Магазин обладает правом отказа, когда товар находится в списке для покупок, не подлежащих возврату.

В некоторых случаях продавцы делают исключение и дают согласие на получение денежных средств.

Для того чтобы ознакомиться со списком можно найти информацию в интернете или же попросить администрацию магазина предъявить соответствующие документы.

Внесение изменений в представленный список осуществляется только правительством РФ.

Список продовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Список товаров, которые нельзя вернуть:

• продукт, имеющий растительное происхождение (овощи, грибы, все виды круп, сахар);
• продукт животного происхождения (кисломолочные изделия, молоко, яйца, рыба);
• вода в бутылях (обыкновенная питьевая или же газированная);
• смешанное происхождение продукции (майонез, жир, масло, приправа, кофе, чаи, алкоголь, безалкогольные напитки).

Продовольственные товары, которые можно вернуть, если со стороны продавца были грубо нарушены условия хранения и качество продукта:

• несоответствие органолептических показателей после того как была вскрыта упаковка (вяленое мясо с плесенью, испорченный и вздутый творог);
• купленный продукт не соответствует установленным нормам качества (протухшее мясо, примеси в сыпучих крупах);
• истечение срока годности указанного на упаковке.

Продовольственные товары не подлежат возврату, так как после вскрытия упаковки они теряют свой товарный вид и подвергаются быстрой порче.

Поэтому перед покупкой важно учитывать данные ограничения и внимательно изучить выбранный продукт.

Обратите внимание! Если же товар не соответствует нормам качества по органолептическим признакам, то необходимо обратиться в магазин и сделать возврат. Отказ в данном случае является нарушением законодательства РФ.

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть:

• средства личной гигиены (зубная щетка, расческа, бритва);
• косметика, парфюмерные средства;
• текстиль (отрезная ткань);
• все виды мебели;
• ювелирные изделия;
• изделия печати (журналы, газеты);
• домашние животные, растения;
• материалы для отделки, которые продают в метраже;
• колготы, чулки, носки;
• трикотажные изделия (полотенце, постельное белье, халаты);
• емкости для хранения продуктов;
• химия бытовая (зубные пасты, порошки, кондиционеры);
• корабли, автомобили, прицепы;
• обмундирование, оружие для граждан;
• сложные приборы технического устройства, имеющие ограниченный срок гарантии;
• кабель, провод и другая продукция, которая отпускается по метражу.

Товары личного пользования, которые нельзя вернуть или обменять

Список товаров личного пользования, которые нельзя вернуть:

• товары для ухода за волосами (заколки, резинки, бигуди, парики, брошки);
• бытовая химия для ухода за волосами и телом (шампунь, пена для бритья, гель для душа, мыло, пенка для ванны, крема, памперсы, прокладки, влажные салфетки).

Обратите внимание! Вышепредставленные товары предназначены для личного пользования, поэтому их нельзя вернуть или же обменять после покупки, так как их целостность может быть нарушена.

Товары со скидкой

Товары со скидкой продукция, которая имеет сниженную цену в сравнении с реальной стоимостью.

Причина уценки не объясняется продавцом, но если имеются какие-либо дефекты, то о них покупателя предупреждают заранее.

В таких случаях продажа изделия считается абсолютно законной, а покупатель не имеет права требовать возврата.

Если же после покупки выявляются другие нюансы, которые не были оговорены предварительно, тогда покупатель может высказать свою претензию.

При выявленном дефекте, о котором не знал покупатель, он получает право на возврат или же обмен этого изделия.

Если же магазин самостоятельно проводит экспертизу по оценке качества изделия и выявляет нарушения со стороны покупателя, то имеет право на получение компенсации от виновного лица.

Как правильно сделать возврат

Перед возвратом изделия следует обратить внимание на нижеприведенные рекомендации:

• тщательное изучение закона о защите прав потребителя и определение гражданских прав человека;
• проверка списка товаров, которые нельзя вернуть (если же покупка именно из этой категории, то ее можно вернуть только при наличии плохого качества).

Продавец может отказаться от проведения экспертизы или же использовать в процедуре незаконные методы.

В таких случаях покупатель обладает правом привлечения третьих лиц для дальнейшего прояснения ситуации.

Обратите внимание! При явном нарушении потребительских прав покупатель может подать заявку в соответствующий комитет или же составить иск в суд.

Возврат можно легко осуществить, если выявлены следующие нарушения:

• отсутствие полного комплекта изделия (важно обнаружить недостающие детали при проверке на территории магазина);
• присутствие явных следов предварительного использования приобретенного товара;
• нарушение целостности заводской пломбы, заводского ярлыка.

При возврате товара необязательно на руках иметь фискальный чек, так как во многих официальных точках продажи сохраняется информация в компьютере.

Поэтому при подаче заявки сотрудники могут отыскать или же восстановить необходимые данные и в дальнейшем осуществить процедуру.

Товары со сложным устройством, которые нельзя вернуть

Товары сложного технического устройства имеют обширные классификации, которые зависят от многих факторов (характеристики, функции, прямое предназначение):

• аппараты для полета (вертолеты, самолеты) с наличием электродвигателей;
• транспортная техника для общего пользования (легковые авто, мотоциклы);
• агротехника (мотоблок, трактор);
• транспортная техника, предназначенная для снега, воды (спорт, туризм);
• приборы беспроводной связи, навигаторы, которые выполняют несколько функций;
• ноутбуки, МФУ, компьютеры;
• техника для подключения спутникового телевидения, игровое оборудование;
• многофункциональные ручные часы;
• кухонная техника;
• бытовая техника (телевизор, холодильник, стиральная машина, мультиварка);
• оборудование для видео и фотосъемки;
• факс, телефон;
• газовые устройства, которые предназначены для домашнего использования;
• другие приборы имеющие сложное техническое устройство.

В точках продажи должны присутствовать списки товаров, которые нельзя вернуть после покупки. Покупатель может лично убедиться, что будущая покупка не подлежит возврату и имеет определенный срок гарантии.

Гарантийный срок определяет время эксплуатации приобретенного прибора без каких-либо поломок. На протяжении этого времени техника должна работать безукоризненно. Если же гарантии нет, то ограничение по возврату также отменяется.

Когда установленный перечень ограничений недействителен

Ограничения по возврату товаров могут не действовать, если продавец не предоставил точную информацию о приобретенной покупке:

• подтверждение о том, что товар не соответствует заявленному качеству;
• реальная стоимость;
• действие гарантийного срока;
• наличие противопоказаний, свойства товара;
• срок действия потребительских качеств, техника безопасности при эксплуатации;
• изготовитель, адрес производства, указание импортеров (если они имеются);
• правила реализации;
• предупреждение о том, что этот товар уже был в использовании (б/у).

Товар из списка, не подлежащего возврату нельзя вернуть по определенным причинам:

• замена товара в связи с несоответствием расцветки, фасона;
• отсутствие уважительной причины возврата;
• замена если не соответствует фасон, модель купленного товара;
• покупка товара с наличием несоответствующего размера;
• наличие неподходящих габаритов.

Обратите внимание! Продавец имеет право отказать в возврате, если качество товара ухудшилось после использования покупателем (нарушение целостности, потребность в ремонте, порча заводской пломбировки, снятие ярлыка, бирки).

Как делают возврат изделия плохого качества

Для того чтобы начать процедуру возврата изделия плохого качества необходимо предварительно обратиться в магазин и получить согласие.

Если же администрация отказывается осуществлять эту манипуляцию, то следует составить претензию с наличием обязательных реквизитов в документе:

• личные данные заявителя (ФИО);
• полное наименование торгового учреждения;
• название документа;
• дата и место покупки;
• указание подробной информации о товаре (описание функций, характеристик, модели, артикула, наименования);
• брак, несоответствие качества, которые были выявлены покупатели после покупки товара;
• указание претензий к магазину и перечисление требований при рассмотрении заявки;
• дата, подпись с расшифровкой фамилии.

Документ составляется в двух экземплярах (одну копию отправляют в точку продажи, а вторую оставляют на руках с наличием в ней дополнительных реквизитов):

• подпись руководителя или же другого должностного лица;
• расшифровка данных руководителя поставившего подпись;
• дата ознакомления с представленной претензией.

Обратите внимание! Если же продавец отказал в возврате, то покупатель имеет право подать дальнейший иск в суд при условии обязательного наличия претензии, которая была составлена заранее при подаче заявки непосредственно в магазине.

Сроки рассмотрения претензии составляют 10 рабочих дней. Важная составляющая документа указание явных недостатков изделия:

• продукт не соответствует описанию, законодательным нормам;
• товар нельзя использовать по его прямому назначению.

Несоответствия должны быть выявлены о подробно описаны в претензионном документе.

Как составить иск на возврат товара

Если же продавец отказал в рассмотрении претензии, то дальнейшая инстанция разрешения спорного вопроса суд и составление искового заявления:

• название судебной инстанции;
• личные данные директора магазина (ФИО);
• указание личных данных заявителя;
• описание условий заключения договора о купле и продаже;
• предъявление требований;
• дата подачи заявления, подпись истца.

Взыскание средств осуществляется по определенным пунктам:

• возмещение суммы за приобретенный товар;
• оплата морального ущерба;
• штраф за отказ в рассмотрении претензии, который оплачивает магазин.

Обратите внимание! Рассмотрение иска в суде инициируется в том случае, когда претензия покупателя не была удовлетворена.

Законы, отвечающие за защиту потребительских прав

25 ст. закона говорит о том, что покупатель вправе вернуть товар по ряду причин в течение 14 дней со второго дня покупки (исключение составляет продукция из списка, не подлежащего возврату или же обмену).

Нормативные положения при возврате или же обмене купленного изделия:

• предоставление покупателю подробной и правдивой информации о приобретаемом товаре (ст. 8);
• передача прав на пользование приобретенным товаром с соответствующим гарантийным сроком и безопасным применением (ст.4);
• инструкция по гарантийному обслуживанию, эксплуатации товара в соответствии со ст. 25. Если же такие условия отсутствуют, то нормы основываются на ст. 18–24 ЗОЗПП;
• при покупке товара из соответствующей категории должно предоставляться бесплатное гарантийное обслуживание на определенный период времени.

Закон (ФЗ No 2300-1), регламентирующий правовые отношения продавца и покупателя имеет определенную структуру:

• вводная и общая часть;
• права покупателя в момент покупки товара;
• право клиента и получение услуги при покупке того или иного товара;
• законодательные нормы по защите потребительских прав покупателя.

Перечень товаров, не подлежащих процедуре возврата или же обмена, позволяет точно определиться с выбором и понять можно ли будет вернуть покупку в течение 14 дней.

Законодательство РФ четко регулирует отношения между продавцом и покупателем, поэтому при явных нарушениях клиент докажет свою правоту основываясь на правовых положениях.

В этом видео Вы узнаете какой товар не подлежащий обмену и возврату