Последствия продажи товара ненадлежащего качества: как поступить, если вы его приобрели

Неприятно, когда вещь, купленная несколько дней назад, вдруг выходит из строя. Вдвойне неприятно, когда продавец в магазине говорит, что пользователь нарушил правила эксплуатации, поэтому назад ее не примет. Это неправда, но не хватает знаний законодательства. Приходится либо согласиться с продавцом и ремонтировать неисправность за свой счет, либо обращаться за помощью в юридическую контору и платить за это деньги. Как сделать экспертизу некачественного товара? Эта статья даст необходимые знания по данному вопросу, и позволит защитить свои права в подобных ситуациях.

Товар ненадлежащего качества

Законодательство не дает точной юридической формулировки термина «ненадлежащее качество». Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ № 2300-1) раскрывает понятие недостаток и существенный недостаток товара:

• недостаток — несоответствие вещи требованиям, закрепленным на законодательном уровне, или условиям договора, или целям, для которых она предназначена;
• существенный недостаток — дефект, который нельзя устранить, либо для его исправления потребуются несоизмеримые расходы, либо проявившийся неоднократно или повторно после устранения.

Если недостатки проявились в товаре, он не может удовлетворять потребительские запросы и использоваться по назначению, то есть не будет качественным. Низкокачественный товар – продукт, имеющий недостатки.

Как доказать, что товар ненадлежащего качества

При выявлении дефектов у покупателя возникает право потребовать от продавца некачественного продукта:

• обменять товар;
• устранить неисправность;
• снизить цену;
• возвратить деньги и возместить понесенные убытки.

Действия покупателя при обнаружении дефектов:

1. Вручение продавцу претензии с указанием недостатков и требование обмена, возврата денег и т.п.
2. Участие в проверке для выявления дефектов.
3. При продолжении спора – требование экспертизы за счет продавца с участием покупателя.
4. При невыполнении требований — подача в суд заявления о защите своих прав.

В ряде случаев закон возлагает на покупателя обязанность доказывать:

• что дефекты или причины, их вызвавшие, у негарантийного товара возникли до его покупки;
• что дефекты возникли за пределами срока гарантии, но два года после приобретения не истекли;
• что выявлен существенный дефект товара, возникший до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента. Продукт используется более 2 лет.

В этих случаях покупателем проводится экспертиза за свой счет. Необходимо сообщить продавцу о дате и месте ее проведения. Заключение вместе с требованиями покупателя направляется продавцу. Если продавец не ответил, покупатель может прибегнуть к судебному урегулированию спора.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Законодатель предоставил покупателю право обменять покупку на аналогичную вещь у продавшего ее лица. Условие обмена — приобретенный продукт не удовлетворил покупателя:

1. по размеру;
2. по форме;
3. по габариту;
4. по фасону;
5. по расцветке;
6. по комплектации.

 Требования к обмениваемому продукту:

• надлежащее качество, отсутствие повреждений. Потребительские свойства, товарное состояние, опечатывающие наклейки и пломбы, заводские этикетки сохранены;
• товар непродовольственный. Продукты питания, корма для животных и рыб обмену не подлежат;
• двухнедельный строк обмена не истек. День покупки не учитывается;
• наличие товарного или кассового чека, иных платежных документов. Покупатель может в качестве доказательства предоставлять показания свидетелей;
• продукт не включен в список товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством Российской Федерации. Он включает:
• предметы санитарии, гигиены и личной гигиены, медицинское оборудование, лекарственные препараты;
• парфюмерию и косметику;
• текстиль, строительные и отделочные материалы;
• изделия из драгоценных металлов;
• автотранспорт, веломототовары;
• технически сложные изделия;
• гражданское оружие и др.

Перечень содержит 14 пунктов. В случае отказа продавца обменять некачественную продукцию, покупатель может воспользоваться судебным способом рассмотрения конфликта.

Порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Порядок расчета включает в себя несколько положений:

• при замене на ту же модель, цена не пересчитывается;
• при замене на другую модель:
• если цена заменяемого продукта ниже, покупатель уплачивает разницу;
• если цена заменяемого продукта выше, разница выплачивается продавцом покупателю;
• цена берется на день замены или на дату вынесения судебного решения;
• при уменьшении цены соразмерно недостаткам, она устанавливается на момент предъявления требования или на момент решения суда;
• при возврате покупателю может потребовать выплатить разницу между ценой в договоре и ценой на момент возврате или на день судебного решения;
• приобретателю возвращаются деньги, уже выплаченные по кредиту или потребительскому кредиту, включая плату за него, проценты и иные выплаты по договору кредита.

Сроки для предъявления потребителем требований, вытекающих из получения низкокачественного товара

Срок службы.

• Продолжительность 10 лет, если иного не установил производитель. Юридическое значение для потребителя:
• компенсация вреда, который причинен его жизни, здоровью и имуществу, вследствие дефектов, которые появились в период срока службы;
• право требовать в этот срок от производителя бесплатного устранения существенных дефектов или возврата денег, если докажет, что они, или вызвавшие их причины, возникли до покупки. Требование можно предъявить, начиная с третьего года.

Начало срока — момент, когда продукт получен покупателем.

Срок годности.

Обязательно устанавливается производителем на продовольствие, парфюмерию и косметику, медикаменты, и т.п. При обнаружении недостатков в этот период потребитель может предъявить любое требование п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: замена, уменьшение цены, возврат денег и т.д. Начало срока – день изготовления.

Гарантийный срок.

При обнаружении дефектов и неисправностей в этот период или после его, но не позднее двух лет, после покупке, предъявление потребителей перечисленных требований также правомерно. Начало срока — день получения продукта потребителем. Для сезонных изделий – с начала сезона.

Двухлетний период.

При неустановлении срока гарантии или срока годности. В течение этого периода потребителю гарантируется право предъявления требований за продажу низкокачественного изделия.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества

Необходимо направить в адрес продающей организации письменную претензию. Составляется она в произвольной форме и содержит следующие обязательные положения:

• ФИО покупателя, его контактную информацию;
• наименование продукта в соответствии с торговыми документами;
• требование принять возвращаемую продукцию с указанием причин;
• требование замены или возврата денег, или устранение неисправности и т.д. (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1);

К претензии прикладываются платежные документы. Необходимо составить два экземпляра документа. На экземпляре покупателя представитель продавца расписывается в приеме, указывает реквизиты и ставит печать. Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок.

Если ответа нет или продавец отказался удовлетворить требования, покупатель вправе обратиться за судебной защитой своих прав. При стоимости иска до 50000 рублей его рассматривает мировой судья, если выше – районный суд.

Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный. Кроме основных требований истец в заявлении может потребовать с продавца компенсации за причиненный моральный ущерб. На всем протяжении судебного процесса до момента вынесения судьей решения продавец и покупатель могут заключить мировое соглашение. После выполнения его условий стороны считаются не имеющими претензий друг к другу.

Поставка товара ненадлежащего качества

Условия о качестве поставки формулируются в договоре двумя способами:

1. В договоре перечисляются:

• параметры поставляемой продукции;
• технические показатели;
• критерии надежности и безопасности и др.

Способ хорошо работает с однородной продукцией, не относящейся к сложным техническим изделиям.

2. В договор включены ссылки на нормативные документы, в которых содержатся условия соответствия поставляемого продукта установленным критериям качества. Этот способ применяется при доставке технически сложного изделия, детали которого имеют индивидуальные параметры качества.

Стороны могут расширить требования к качеству продукта, включив в договор ссылки на положения национальных и международных стандартов, ТУ производящих организаций и т.п. Это дает дополнительные гарантии качественной поставки и подчеркивает заинтересованность в этом обеих сторон.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества по договору поставки

При обнаружении некачественной продукции, если это не было оговорено поставщиком, получателю следует действовать в соответствии со статьями 518 и 475 ГК РФ. Получатель может потребовать от поставщика:

• снижения цены соразмерно недостаткам;
• бесплатного устранения дефектов поставленной продукции;
• в случае самостоятельного устранения дефектов – возмещения понесенных расходов.

При обнаружении в поставке продукции с неустранимыми дефектами, неисправностями, для устранения которых требуются несоизмеримые расходы и т.п., получатель может на выбор:

• расторгнуть договор поставки и потребовать возврата предоплаты;
• потребовать замены поставленной продукции на продукцию надлежащего качества.

Требования не имеют юридической силы, уведомленный получателем о поставке некачественного товара поставщик незамедлительно заменит его качественным. В соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ поставка получателю осуществляется в обусловленный договором срок.

На практике обычно указывается, в течение скольких дней или месяцев должна осуществиться поставка. Замена поставщиком поставленной некачественной продукции, если она проведена в пределах указанного в договоре срока, нарушением условий договора не является.

Если поставленный брак заменен, но поставка просрочена, получатель вправе требовать от поставщика возмещения понесенных расходов.

Как вернуть некачественный товар? Смотрите инструкцию в видео.