Возврат телефона по гарантии в Российской Федерации

После приобретения электронного устройства (телефона, смартфона) зачастую возникают спорные ситуации с продавцом. Покупка может иметь видимые недостатки, а также внутренние сбои программы, неправильное воспроизведение картинок, видео или аудио записей.

В подобных случаях законодатель отсылает добросовестного приобретателя к нормам права. Закон о правах потребителя – это свод правил для граждан России, когда возникают определенные правоотношения (продавец-покупатель). Он содержит важные особенности.

Основные положения для возврата и обмена некачественного товара по гарантии

Без товарного чека продавец имеет право не принимать товар

Подобные положения содержатся в Федеральном законе о правах потребителей №2300-1. В законе говорится о товаре ненадлежащего качества, который потребитель может вернуть или обменять на законных основаниях.

Если это телефон, то продавец обязан обязательно оформить гарантию. Обычно она составляет не более 12 или 24 месяцев со дня покупки. При нарушенном праве покупателя срок подачи заявления в суд и отстаивания своих права длится в течение 3 лет.

К возврату или обмену предъявляются специфические требования. Зачастую это сохранение товарного вида. Целостность и качество товара обычно компания-продавец проверяет через обслуживающие сервисы. Именно там специалисты определяют степень вины.

К гарантии обычно крепится инструкция по эксплуатации телефона (от производителя). Специалист может с легкостью определить – были ли вызваны недостатки производственным браком или по вине приобретателя.

Бывают случаи, что подобные сервисы функционируют в тесном взаимодействии с продавцом (иногда являются еще одним предприятием). Здесь могут возникать недобросовестные действия экспертов – недостоверные заключения.

Многие юристы советуют обращаться к независимым экспертам. В таких ситуациях у покупателя появляется больше шансов на возврат денежных средств или аналогичную замену. Все траты на экспертов должны будут возвратить в компании, где гражданину продали некачественный товар.

Действия при обнаружении дефекта

Юристы советуют:

1. Сохранять товарный вид изделия, а также все покупные документы – чеки (товарные и кассовые), гарантийные талоны. При обнаружении дефекта рекомендуется сразу обращаться в компанию, продавшей некачественный товар.
2. На этом этапе может быть несколько сценариев развития события. Компания может сразу же произвести замену или возврат телефона по гарантии, а также может вернуть потраченные средства обратно. В другом случае продавец может отказать вовсе или предложить отдать изделие в сервисный центр. Здесь дальнейшие действия будут зависеть от потребителя – даст он согласие или нет. Также он может воспользоваться услугами независимых экспертов, если будет твердо уверен в недобросовестности компании.
3. На данном этапе также возможны несколько путей. Организация может вернуть денежные средства, обменять изделие на аналогичное вследствие подтверждения своей вины сервисным центром. Также может последовать и категоричный отказ по причине вины потребителя (например, в сервисном центре могут намочить контакты, а вину переложить на покупателя). Компания может пойти навстречу при предъявлении заключения независимого эксперта и квитанции об оплате, а также искового заявления в суд.
4. Если гражданину все же отказали в осуществлении его законных прав и интересов, то можно на данном этапе смело отправляться в уполномоченные органы с жалобой или исковым заявлением.

В большинстве случаев, когда потребитель действительно невиновен, суд и иные государственные органы встают на его сторону.

Как вернуть деньги

В соответствии с федеральным законодательством вернуть денежные средства за телефон, находящийся на гарантии вполне возможно. Опытным юристам удается выиграть дело даже тогда, когда срок гарантии уже истек. Здесь можно рассмотреть сразу несколько правовых ситуаций.

Независимая экспертиза

Эксперт может заметить некоторые дефекты уже при визуальном осмотре

Независимая экспертиза – это изучение какого-либо предмета (и не только) опытными независимыми экспертами в целях обнаружения каких-либо обстоятельств, юридических фактов. Граждане России все чаще стали обращаться к профессионалам за помощью.

На российском рынке в разных регионах страны открыто более 100 фирм, занимающихся подобными проверками и исследованиями. Цены на услуги разные в зависимости от местонахождения фирмы.

На исследование разрешается предоставлять не только телефоны, но и комплектующие – шнуры, USB-провода, наушники, зарядные устройства. Проверка проходит с применением новейших технологий и оборудования. Все этапы должны проходить в рамках российского или международного права. Гражданин имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Основные этапы процедуры:

1. Определиться с выбором компании. Она должна иметь соответствующие лицензии на осуществление не только юридической деятельности, но и экспертной.
2. Изучить отзывы, рейтинги в сети Интернет.
3. Написать заявку (заявление) в экспертную комиссию.
4. При консенсусе обеих сторон нужно оплатить услугу (доступные способы оплаты озвучит сотрудник организации), а также заключить договор в письменной форме. В документе обязательным условием должно быть мотивированное заключение в письменной форме по окончанию исследований – результат.
5. Далее специалист самостоятельно и с помощью оборудования изучает корпус телефона, его плату и иные элементы.
6. Сведения об исследовании указываются те, что запросит клиент. Это может быть подтверждение вины производителя или продавца, судебная информация (дата, время и место приобретения товара), подтверждение оригинальности (фирмы, комплектации, качества).
7. Далее экспертная комиссия готовит специальный отчет по прошествии некоего времени (обычно от 7-14 дней). В нем обязательно должны быть такие реквизиты, как подписи уполномоченных работников бюро, а также оттиск печати.

В самом конце процедуры гражданину вручают документ, который носит сведения правового характера (имеет юридическую силу). Такой отчет можно использовать в качестве доказательства в судебном органе.

Возврат в течение 14 дней

По закону гражданину отводится 2 недели после покупки изделия для ознакомления с ним. В нормах права сказано, что приобретатель может в течение данного срока вернуть телефон на гарантии обратно продавцу.

Причиной может быть недостоверная информация или консультации сотрудников магазина. Телефон может не подойти по функционалу, размеру, цвету, комплектации. Организация в подобных ситуациях должна вернуть деньги за товар при условии сохранения его товарного вида.

Но, если продавец ценит своих клиентов (например, Юлмарт или DNS), то с возвратом телефона не возникнет проблем. Специалисты советуют совершать покупки только в надежных магазинах, которые прочно закрепились на российском рынке.

Как устройство починить, обменять или вернуть

При видимых недостатках изделия или его неисправностей (внутренних), которые не предполагают дальнейшее использование, компания должна вернуть деньги обратно. Если товар нуждается в тщательной проверке, то для этих целей продавцы сотрудничают или открывают сами сервисные пункты.

В них могут не только провести проверку, но и произвести ремонт на безвозмездной основе при наличии невиновности приобретателя. При обнаружении заводского брака компания обязана сразу же принять телефон обратно (обычно с этим особых проблем не возникает).

Если гражданин не захочет отремонтированный телефон взамен нового, то он может на законных основаниях попросить замену на аналогичный (с теми же функциями, возможно той же марки и качества).

Что такое товарный вид

В российском законодательстве нет четких определений понятию «товарный вид». Помочь может юридическая литература и правоприменительная практика (в том числе судебная практика). О данном понятии ходит много слухов и споров. Каждый понимает это словосочетание по-разному. Сходства их лишь в некоторых деталях – испорченной упаковке, следов на товаре или царапин.

Каждый спорный случай индивидуален. Иногда он даже разрешается, не прибегая к нормам потребительского права. В таких исключительных случаях продавец выступает с положительной стороны (добросовестный). Это происходит тогда, когда у компании имеется определенный статус, репутация перед потребителями и контролирующими службами.

Товарный вид имеет несколько критериев. Рекомендуется знать их все:

1. При первичном осмотре особую важность имеет упаковка. Она имеет также несколько разновидностей. Это перевозочная, ценностная, многократного использования. У каждого вида имеются свои специфические особенности.
2. Информация от продавца или производителя, не соответствующая действительности (при обнаружении ложных сведений, которые вводят человека в заблуждение, рекомендуется сфотографировать или копировать предмет – описание, ценник, картинки на коробке).
3. Сам товар (телефон) и все его дополнительные элементы должны быть в целостности, без видимых механических повреждений.

При отказе компании подтвердить товарный вид гражданину следует обратиться в Роспотребнадзор или специальный орган по защите прав потребителей (зачастую функционирует на базе местного органа самоуправления).

Видео о том, как вернуть деньги за мобильный телефон:

Какие документы нужны

При совершении возврата устройства продавцу до истечения 14 суток и после понадобится:

1. Чек кассовый или товарный с указанием точного названия телефона или марки (также обязательно должна стоять сумма).
2. Гарантийный талон с подписью сотрудника магазина, печать организации, сроком гарантийного обслуживания.
3. Желательно предоставить дополнительные детали, которые шли в комплекте к телефону.

Если гражданин обратился с жалобой в контролирующие органы, то также понадобится:

1. Справка о проведении независимой экспертизы.
2. Мотивированные ответы от уполномоченных органов о законности предъявления требований.

При обращении в суд могут потребоваться и иные бумаги, но они будут менее важными. Для доказывания факта в спорном процессе важна оплата товара, доказательства его исправности или неисправности, заключения различных экспертов.

Специалисты рекомендуют обращаться в органы государственной власти (Роспотребнадзор, суд) при невозможности решить ситуацию мирным путем. Гражданам нужно обязательно сохранять все документы – чеки, квитанции, справки по проведенной экспертизе, талоны о проведении осмотра телефона по гарантии.